Retention specialist
Anunț verificat
Textul acestui anunț a fost verificat de echipa eJobs pentru a elimina posibile greșeli sau conținut discriminatoriu.
Candidatul Ideal
- Minim un an experienta in vanzarea de servicii;
- Deschidere, sociabilitate, abilități dezvoltate de comunicare;
- Perseverență, empatie și orientare spre rezultate;
- Nivel crescut de spirit dе echipă;
- Bună relaționare și gestionare a conflictelor/situatiilor tensionate.
Descrierea jobului
- Solicita clientilor detaliile necesare pentru identificarea ︁︀︂︃︃︈︃︀exacta a situatiei, pentru a intelege si a cunoaste aspectele solicitarilor, in vederea rezolvarii acestora cu promptitudine, conform instructiunilor stabilite;
- Urmareste sesizarile deschise pentru a se asigura de un timp de raspuns limitat, in conformitate cu asteptarile clientilor;
- Introduce in baza de date informatiile clientului, impreuna cu tipul solicitarii si statusul actiunii respective, asigurandu-se ca acestea sunt complete si corecte;
- Transmite informari si solicita intern suportul departamentelor implicate in proces, in vederea solutionarii sesizarilor mai complexe;
- Preia telefonic si prin intermediul e-mail-ului solicitarile si sesizarile clientilor;
- Identifica motivul solicitarii de reziliere, gaseste si ofera solutii pentru a retine clientii utilizand ofertele potrivite, actionand atat in interesul clientilor, cat si al companiei;
- Retine clientii care isi declara intentia de a rezilia contractul incheiat cu compania si/sau clientii identificati care nu-si ating potentialul de consum;
- Identifica situatiile deosebite aparute in gestionarea relatiei cu clientii, le comunica superiorului direct cu scopul stabilirii ariilor de imbunatatit;
- Asigura suport telefonic în ceea ce privește produsele, comunicându-le informațiile specifice produsului deținut;
Colecteaza feedback-ul clienților pentru a ne ajuta să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite.
Descrierea companiei
Suntem partenerul de incredere pentru fiecare industrie si tip de afacere.
OSCAR Downstream, parte a grupului antreprenorial românesc Alfa Group, este cea mai mare companie independenta de distributie a carburantului din Romania si in top 5 companii petroliere din tara, cu capital 100% romanesc si acoperire la nivel național.
Din 2001 oferim solutii personalizate partenerilor nostri: firme de transport, constructii, fermieri, agricultori sau orice alt tip de afacere. Am reusit asta pentru ca, pe langa statutul de client, pentru noi, fiecare companie care apeleaza la serviciile si solutiile noastre devine partener. Impreuna am gasit de fiecare data solutii adaptate fiecarui tip de afacere, pentru a optimiza resursele si pentru a controla consumul. Nu ne-am limitat nicio clipa la solutia cerere-oferta, ci am creat servicii integrate si moderne pentru solutii clare si sustenabile.
Portofoliul OSCAR include in principal furnizarea de motorina prin utilizarea unor canale de distributie variate: vanzare en-gross, statii de incinta OSCAR DIESELpoint si carduri de carburant OSCAR disponibile in reteaua de statii OSCAR: DIESELpoint Access si RO concept OSCAR. De-a lungul timpului am completat portofoliul cu benzina, bitum si lubrifianti.
Bazandu-ne pe o infrastructura logistica moderna si extinsa ce include o retea de depozitare proprie si o flota moderna de 77 autocisterne, OSCAR susține promisiunea de calitate facuta partenerilor sai. Experienta acumulata, cunoasterea profunda a cerintelor pietei, orientarea spre dezvoltarea de solutii personalizate si un flux controlat prin lantul logistic integrat, dau certitudinea ca produsul dorit este disponibil la calitatea ceruta, la locul si timpul promis.
www.oscars.ro
