Guest Relations Manager

• Asiguri o primire cordială și profesionistă a oaspeților și le oferi informații complete despre servicii și facilități
• Monitorizezi feedback-ul clienților în timpul și după sejur, centralizezi observațiile și colaborezi cu departamentele relevante pentru îmbunătățirea serviciilor
• Gestionezi reclamațiile și propui soluții eficiente pentru satisfacția clienților
• Supervizezi experiența oaspeților VIP și personalizezi serviciile conform nevoilor acestora
• Participi la organizarea și desfășurarea evenimentelor speciale din hotel
• Oferi suport pentru departamentul de vânzări: rezervări, oferte, rooming list-uri, facturi și alte activități administrative

• Experiență în domeniul ospitalității și servicii pentru clienți
• Abilități excelente de comunicare și relaționare
• Capacitate de a gestiona situații tensionate și reclamații
• Cunoștințe de operare a platformelor online de review (TripAdvisor, Booking.com, Google) reprezintă un avantaj
• Disponibilitate pentru program flexibil și implicare în evenimente speciale

• Mediu de lucru profesionist și prietenos
• Posibilități reale de dezvoltare profesională
• Tichete de masă în valoare de 40 de lei/zi lucrată
• Asigurare medicală privată (după trei luni de activitate)

Ana Hotels Poiana Brașov este un complex de lux alcătuit din 3 hoteluri (Sport 4* | Bradul 4* | Poiana 3*), situat la baza Masivului Postăvarul, în Poiana Brașov. Complexul include peste 170 de camere de 4*, un centru SPA de peste 2000mp (Ana Spa - cu piscină, jacuzzi interior și exterior, saune, sală de fitness, masaj), un restaurant cu specific tradițional și internațional (restaurant Altitude), Kids Club și, în timpul sezonului de iarnă, școală de schi (Ana Ski & Snowboard School) și un centru de închiriere echipamente.

Complexul ANA Hotels Poiana Brașov face parte din cel mai mare grup hotelier privat românesc, ANA Hotels. Compania deține și operează, de asemenea, hotelurile InterContinental Athénée Palace Bucharest, Crowne Plaza Bucharest cu ANA Spa, Ana Hotels Europa Eforie Nord care include centrul SPA - ANA Health Spa, precum și operatorul instalațiilor de schi din Poiana Brașov – ANA Teleferic, care a adăugat recent în portofoliul său Restaurantul Panoramic de pe Vf. Tâmpa din orașul Brașov.