Customer Care Support

Suntem o companie dinamică, activă în domeniul închirierii și igienizării echipamentelor de lucru. Creștem constant și punem accent pe construirea unor relații durabile cu clienții noștri – de la ateliere și fabrici locale, până la mari lanțuri industriale. Căutăm o persoană dedicată pentru rolul de Customer Care, responsabilă de gestionarea și menținerea portofoliului actual de clienți, exclusiv din birou.

Profilul candidatului ideal:
• Experiență anterioară în customer care, account management (constituie avantaj)
• Excelente abilități de comunicare, empatie și orientare către client
• Capacitate foarte bună de organizare și gestionare simultană a mai multor solicitări
• Cunoștințe de operare PC (email, Excel, ERP, CRM – avantaj)
• Spirit de echipă, proactivitate și autonomie în rezolvarea situațiilor

Responsabilități:

• Operarea și actualizarea datelor aferente portofoliului de clienți în sistemul ERP;
• Gestionarea relației cu clienții existenți prin telefon, email sau videoconferință;
• Preluarea, înregistrarea și soluționarea solicitărilor și sesizărilor;
• Monitorizarea derulării contractelor și menținerea unui nivel optim de satisfacție a clienților;
• Colaborare strânsă cu echipele interne (logistică, livrare, depozit, facturare) pentru rezolvarea eficientă a cerințelor;
• Raportare periodică privind activitatea și evoluția portofoliului.

Oferim:

Bonuri de masă de 40 lei/zi;
Prime de sărbători (Paște și Crăciun);
Asigurare privata de sanatate;
Program de lucru flexibil, de la birou;
Mediu de lucru profesionist și sprijin real din partea echipei;
Traininguri periodice și acces la expertiza unui grup internațional în plină dezvoltare.