Call Center Officer - Divizia Operatiuni

Esti o persoana empatica si orientata catre client?
Iti doresti sa faci parte dintr-o echipa stabila, prietenoasa si dedicata oferirii de suport de calitate?
Atunci te invitam sa te alaturi echipei noastre de Customer Support, din cadrul Diviziei Operatiuni.
Vei avea ocazia sa contribui la crearea unor experiente pozitive pentru clienti, intr-un mediu profesionist, bazat pe colaborare si respect reciproc.


Salariul de incadrare pentru rolul de Call Center Officer este in intervalul de 6.500 lei brut si 11.500 lei brut, in functie de experienta profesionala si gradul de potrivire cu cerintele rolului.

Despre tine:

Absolvent/a studii superioare;
Detii experienta in domeniul bancar (minim 6 luni)
Esti o persoana empatica si atenta la detalii;
Iti place sa lucrezi in echipa si este atent/a la nevoile clientului;
Te poti adapta usor la diverse situatii – taskurile pot varia in functie de volum (ex: verificari documente sau apeluri pentru livrarea cardurilor);
Cunosti limba engleza - nivel avansat

Despre job

Contactezi clientii pentru a obtine opinia acestora cu privire la tranzactii efectuate peste limitele stabilite in Internet / Mobile Banking;
Colectezi si gestionezi documentele justificative necesare, inclusiv contactarea clientilor pentru a le obtine;
Centralizezi si evaluezi sugestiile primite de la clienti si sucursale;
Furnizezi informatii despre produsele bancare oferite prin Internet Banking (conturi, carduri, operatiuni etc.);
Contactezi clientii pentru a obtine informatii legate de livrarea cardurilor sau de tranzactiile realizate cu acestea;
Discuti telefonic cu clientii pentru confirmarea sau clarificarea unor plati dublate;
Program de lucru in ture L-V: 8:00-22:00, S-D (rotatie): 8:00-20:00

Ce iti oferim

Beneficii legate de timp:

Program flexibil, inclusiv ”Late Monday & Early Friday”
Program de lucru hibrid
Liber de ziua ta de nastere
Concediu de studii
Concediu sabatic, la implinirea a 5 ani in organizatie
8 ore de invoire pe luna

Beneficii financiare si abonamente:

Tichete de vacanta (3,500 lei roluri de execuție/ 5,500 roluri manageriale)
Tichete de masa (45 lei/zi)
Prime de sarbatori
Prime/bonusuri conform reglementarilor interne
Asigurarea de sanatate Allianz Tiriac
Abonament medical la clinica privata Medlife
Abonament sala fitness prin SanoPass
Abonament la Bookster
Pensie privata
Ajutor pentru evenimente deosebite
Costuri si dobanzi speciale la toate serviciile bancare
Facilitate pentru educație timpurie

Programe de dezvoltare personala si profesionala:

Programe sportive - Libra Energize; Libra Champions League
Programe culturale - Libra Cultural
Programe de wellbeing - Libra Harmony
Programe de conectare - Libra Share Your Hobby
Cursuri de dezvoltare personala, profesionala

Libra Internet Bank ofera un mediu de lucru provocator, modern si orientat catre rezultate. Suntem organizatia care sustine tinerii exceptionali, ambitiosi, care doresc sa-si contureze un brand profesional si sa-si dezvolte cariera indrumati de specialistii bancii. Suntem o echipa tanara si dinamica. La noi vei gasi adevarati profesionisti, oameni cu experienta, comunicativi si proactivi care apreciaza performanta. Entuziasmul si energia acestora iti vor oferi o atmosfera de lucru placuta si colegiala.

Libra Internet Bank, parte a grupului American de investitii New Century Holdings (NCH), reprezinta o institutie financiar bancara infiintata in anul 1996 si operationala din anul 1997.

Libra Internet Bank mizeaza pe rapiditate in procesarea solicitarilor si operatiunilor bancare, pe crearea unuia din cele mai moderne si dinamice servicii de Internet Banking dar si pe lansarea de produse premiate, sistem de plati online LibraPay, Access investigator si multe altele, consolidandu-si astfel strategia de ?banca a internetului? inca din anul 2011.

Ne remarcam in peisajul bancar din Romania prin orientarea spre inovatie, spre utilizarea aplicatiilor online si a noilor tehnologii in conceperea de produse si servicii bancare bazate pe Internet si adaptate secolului XXI. Libra Internet Banking si-a castigat increderea celor mai exigenti reprezentanti ai societatii si mediului de afaceri, fiind prima banca din tara noastra ce are la baza conceptul de ?bancher pe care il cunosti?, abordand printr-o strategie de nisa segmentul medical si IMM, iar apoi alte profesii liberale si companii medii si mari. Scopul principal al bancii este excelenta in afaceri, motiv pentru care ne angajam sa generam valoare durabila clientilor si ne straduim permanent sa le oferim accesibilitate la servicii ireprosabile, gandind in viitor si autodepasindu-ne.

Pentru noi, clientul reprezinta cea mai importanta valoare, motiv pentru care incercam sa il cunoastem cat mai bine si sa fim permanent atenti la nevoile si cerintele sale pentru a-i putea oferi servicii si produse de o calitate superioara in comparatie cu cele disponibile pe piata bancara. Suntem profesionosti si exigenti cu noi insine, suntem perfectionisti si auto-didacti si ne dorim ca fiecare client Libra Internet Banking sa plece incantat de produsele si serviciile oferite.

Te asteptam alaturi de echipa noastra!