Agent servicii client (call center)/ Perioada determinata
Candidatul Ideal
La BCR Pensii vei gasi un mediu prietenos in care vei putea sa inveti si sa te dezvolti facand ce-ti place. Acum cautam sa recrutam un nou coleg pasionat de activitatile de suport din cadrul echipei de call center.
Daca vrei sa iti dezvolti in continuare abilitatile cu obiectivul de a deveni un profesionist de top atunci vrem sa te cunoastem!
Profilul care se potriveste echipei noastre este acela al unui profesionist cu:
• studii superioare absolvite;
• experienta in domeniul telesales/call center – minim 1 an;
• disponibilitate full-time, program flexibil de lucru;
• cunostinte de operare a pachetului microsoft office (excel, word, outlook);
• ablilitatea de a gestiona simultan mai multe aplicatii/programe;
• excelente abilitati de comunicare, relationare interpersonala ;
• capacitate de organizare a activitatii individuale;
• orientare catre performanta si rezultate, atat individuale cat si la nivel de echipa;
atitudine business in relatia cu clientii.
Daca vrei sa iti dezvolti in continuare abilitatile cu obiectivul de a deveni un profesionist de top atunci vrem sa te cunoastem!
Profilul care se potriveste echipei noastre este acela al unui profesionist cu:
• studii superioare absolvite;
• experienta in domeniul telesales/call center – minim 1 an;
• disponibilitate full-time, program flexibil de lucru;
• cunostinte de operare a pachetului microsoft office (excel, word, outlook);
• ablilitatea de a gestiona simultan mai multe aplicatii/programe;
• excelente abilitati de comunicare, relationare interpersonala ;
• capacitate de organizare a activitatii individuale;
• orientare catre performanta si rezultate, atat individuale cat si la nivel de echipa;
atitudine business in relatia cu clientii.
Descrierea jobului
La birou va trebui sa:
• gestionezi in mod centralizat apelurile clientilor BCR Pensii/potentialilor clienti;
• oferi consultanta si suport clientilor si promovezi o imagine pozitiva a companiei in relatia cu clientii si prospectii contactati;
• gestionezi evidenta tuturor solicitarilor primite de la clienti si relatia cu acestia prin canalele de comunicare disponibile, cum ar fi: telefon, e-mail, chat; completezi o evidenta centralizatoare a apelurilor efectuate/primite cu numele consumatorului de produse financiare nebancare;
• inregistrezi in aplicatiile disponibile interactiunile avute cu clientii si procesezi documentele in sistemul informatic de gestiune, asigurand corectitudinea datelor si corectarea eventualelor erori de procesare;
• comunici intr-un limbaj adecvat cu clientii, fiind constient de nivelul de intelegere al acestuia, pastrand totodata o atitudine pozitiva chiar si in cazul clientilor dificili;
• inregistrezi si raportezi in cel mai scurt timp posibil disfunctionalitatile aparute in relatia cu clientii, eventualele erori materiale (nume, prenume, cnp, etc) existente deja in sistemele informatice, in concordanta cu procedurile in vigoare;
• furnizezi documentele privind participarea, notificarea, informarea periodică a clientilor;
• procesezi cererile de modificare a termenilor contractuali, cereri primite din partea clientilor si esti responsabil de gestionarea documentelor primite de la clienti in vederea actualizarii bazei de date;
• asiguri corectarea eventualelor erori materiale (nume, prenume, cnp, etc) existente deja in sistemele informatice;
• asiguri transmiterea in termenul legal a scrisorilor si notificarilor catre participanti si institutiile de evidenta;
• procesarea retururilor de la informarea anuala prin analizarea atenta a datelor cuprinse in aplicatie si datele din actul de identitate; vei completa o situatie centralizatoare cu verificarile efectuate.
Obiective:
• gestionarea portofoliului de clienti potentiali alocati;
• atingerea obiectivelor individuale stabilite in cadrul departamentului de suport operatiuni.
Ce iti oferim:
• Un venit lunar motivant, care include salariu fix, bonus de performanta anual si tichete de masa (40 lei/tichet);
• Accesul la training-uri de specialitate;
• Posibilitatea de integrare intr-o echipa profesionista si motivata;
• Sanse reale sa te faci remarcat si sa avansezi in cadrul companiei intr-un timp scurt; Vei putea aplica ulterior pe alte posturi deschise in companie pentru a-ti sustine evolutia profesionala;
• Un program de lucru flexibil, avand posiblitatea de a lucra de acasa 3 zile pe saptamana intr-un sistem de lucru hibrid;
• Zile libere platite suplimentare;
• Servicii medicale la o clinica privata/pachet de servicii medicale pentru tine si familie.
• gestionezi in mod centralizat apelurile clientilor BCR Pensii/potentialilor clienti;
• oferi consultanta si suport clientilor si promovezi o imagine pozitiva a companiei in relatia cu clientii si prospectii contactati;
• gestionezi evidenta tuturor solicitarilor primite de la clienti si relatia cu acestia prin canalele de comunicare disponibile, cum ar fi: telefon, e-mail, chat; completezi o evidenta centralizatoare a apelurilor efectuate/primite cu numele consumatorului de produse financiare nebancare;
• inregistrezi in aplicatiile disponibile interactiunile avute cu clientii si procesezi documentele in sistemul informatic de gestiune, asigurand corectitudinea datelor si corectarea eventualelor erori de procesare;
• comunici intr-un limbaj adecvat cu clientii, fiind constient de nivelul de intelegere al acestuia, pastrand totodata o atitudine pozitiva chiar si in cazul clientilor dificili;
• inregistrezi si raportezi in cel mai scurt timp posibil disfunctionalitatile aparute in relatia cu clientii, eventualele erori materiale (nume, prenume, cnp, etc) existente deja in sistemele informatice, in concordanta cu procedurile in vigoare;
• furnizezi documentele privind participarea, notificarea, informarea periodică a clientilor;
• procesezi cererile de modificare a termenilor contractuali, cereri primite din partea clientilor si esti responsabil de gestionarea documentelor primite de la clienti in vederea actualizarii bazei de date;
• asiguri corectarea eventualelor erori materiale (nume, prenume, cnp, etc) existente deja in sistemele informatice;
• asiguri transmiterea in termenul legal a scrisorilor si notificarilor catre participanti si institutiile de evidenta;
• procesarea retururilor de la informarea anuala prin analizarea atenta a datelor cuprinse in aplicatie si datele din actul de identitate; vei completa o situatie centralizatoare cu verificarile efectuate.
Obiective:
• gestionarea portofoliului de clienti potentiali alocati;
• atingerea obiectivelor individuale stabilite in cadrul departamentului de suport operatiuni.
Ce iti oferim:
• Un venit lunar motivant, care include salariu fix, bonus de performanta anual si tichete de masa (40 lei/tichet);
• Accesul la training-uri de specialitate;
• Posibilitatea de integrare intr-o echipa profesionista si motivata;
• Sanse reale sa te faci remarcat si sa avansezi in cadrul companiei intr-un timp scurt; Vei putea aplica ulterior pe alte posturi deschise in companie pentru a-ti sustine evolutia profesionala;
• Un program de lucru flexibil, avand posiblitatea de a lucra de acasa 3 zile pe saptamana intr-un sistem de lucru hibrid;
• Zile libere platite suplimentare;
• Servicii medicale la o clinica privata/pachet de servicii medicale pentru tine si familie.
Descrierea companiei
Aplica si incepe-ti cariera alaturi de noi! Asteptam CV-ul tau!
Joburi similare
