Candidatul Ideal
Candidatul ideal are experienta in una dintre urmatoarele zone: receptie hoteliera, suport clienti, rezervari, back-office, administrativ, property management sau administrare apartamente in regim hotelier.
Ne dorim o persoana care scrie clar si corect in romana si engleza, se descurca bine cu laptopul, tabelele si platformele online si poate urmari mai multe lucruri in paralel fara sa le lase nerezolvate.
Este important sa fii o persoana responsabila, punctuala, atenta la detalii si orientata spre solutii. Rolul nu este unul de secretariat clasic, ci unul de suport operational, unde conteaza viteza de reactie, comunicarea clara si capacitatea de a urmari un task pana la final.
Constituie avantaj experienta cu Airbnb, Booking.com, Hostaway, Airtable, Google Sheets, Excel sau alte platforme similare.
Cautam pe cineva care:
comunica politicos si clar cu clientii;
ramane calm in situatii urgente;
este atent la detalii;
poate lucra dupa proceduri;
urmareste taskurile pana se inchid;
nu lasa informatii importante netransmise;
intelege ca experienta clientului depinde de organizarea interna.
Descrierea jobului
Vei lucra impreuna cu echipa operationala si vei oferi suport pentru comunicarea cu oaspetii, urmarirea taskurilor, actualizarea informatiilor si centralizarea problemelor aparute in apartamente.
Responsabilitati principale:
comunicare cu oaspetii pe platforme precum Airbnb si Booking.com;
raspunsuri la intrebari despre check-in, check-out, acces, parcare si facilitati;
urmarirea taskurilor operationale pana la rezolvare;
transmiterea informatiilor catre curatenie, mentenanta si logistica;
verificarea statusului pentru apartamentele cu check-in;
centralizarea problemelor aparute in apartamente;
suport pentru review-uri si reclamatii;
actualizarea informatiilor despre apartamente;
suport administrativ pentru facturi, liste, tabele si verificari interne;
anuntarea rapida a problemelor care pot afecta experienta clientilor;
suport direct pentru echipa de office si pentru activitatea Liviei.
Ce oferim:
rol stabil intr-un business in crestere;
activitate variata, nu munca repetitiva de secretariat;
proceduri clare si suport din partea echipei;
posibilitatea de a invata zona de short-term rentals si property management;
mediu de lucru practic, orientat spre organizare si rezultate;
oportunitatea de a lucra intr-o echipa in care conteaza comunicarea, asumarea si atentia la detalii.
Programul si pachetul salarial se stabilesc in functie de experienta si disponibilitate.
Descrierea companiei
Pop Up Home este o companie specializata in administrarea apartamentelor in regim hotelier si short-term rental. Gestionam apartamente listate pe platforme precum Airbnb si Booking.com si lucram cu sisteme avansate pentru organizarea activitatii operationale.
Activitatea noastra presupune comunicare cu oaspetii, coordonarea curateniei, mentenanta, logistica, actualizarea informatiilor despre apartamente si colaborarea cu proprietarii.
Obiectivul nostru este sa oferim o experienta de 5* clientilor, apartamente pregatite corect si la timp, comunicare clara si procese cat mai bine organizate.
Suntem intr-o etapa de crestere si cautam persoane serioase, responsabile si organizate, care pot contribui la un mod de lucru mai clar, mai eficient si mai predictibil.
