Candidatul Ideal
Aurora Multimarket își extinde echipa și recrutează Specialist Suport Clienți. Rolul de Specialist Suport Clienți este esențial în relația noastră cu clienții si prin fiecare interacțiune, vei contribui la construirea unei experiențe pozitive și la consolidarea imaginii Aurora pe piața din România.
📍 Locație: Sediul Central (Pipera, București) cu deplasări periodice în țară.
🕘 Program: Standard
Descrierea jobului
Responsabilități Principale
Preluarea apelurilor primite și furnizarea de informații clare și complete cliențilorConsultanță privind produsele și serviciile companiei
Sprijinirea clienților în rezolvarea solicitărilor și problemelor, cu accent pe experiența acestora
Înregistrarea interacțiunilor cu clienții în sistemele CRM pentru analiză și îmbunătățirea serviciilor
Gestionarea reclamațiilor și situațiilor dificile, menținând imaginea pozitivă a companiei
Informarea clienților cu privire la promoții și oferte
Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea solicitărilor complexe
Întocmirea rapoartelor privind apelurile și interacțiunile cu clienții
Actualizarea continuă a cunoștințelor despre produse și participarea la sesiunile de training
Asigurarea unui nivel ridicat de servicii pentru clienți și promovarea viziunii de servicii a companiei pe piața din România
Cerințe:
Experiența în domeniul serviciilor pentru clienți sau comunicare reprezintă un avantaj (se iau în considerare și candidații fără experiență)
Limba română la nivel avansat (engleza și ucraineana constituie un plus)
Abilități excelente de comunicare și orientare către client
Responsabilitate și capacitate de a lucra independent
Rezistență la stres și capacitate de a lucra într-un mediu dinamic
Utilizator avansat de PC
Beneficii:
Pachet salarial competitiv, corelat cu experiența și responsabilitățile rolului;
Contract de muncă pe perioadă nedeterminată;
Tichete de masă – 30 lei/zi;
Abonament medical Regina Maria;
Abonament Bookster și reduceri la sălile de sport ESX;
Autonomie în gestionarea proceselor și un mediu de lucru profesionist.
Alătură-te echipei Aurora Multimarket și contribuie la construirea unui mediu de lucru sigur într-un business de retail aflat în plină expansiune!
Descrierea companiei
„Aurora Multimarket" este lider pe piața ucraineană de retail pe segmentul magazinelor Dollar & Variety și un jucător important în Europa Centrală și de Est.
Compania s-a dezvoltat pe principiile unei culturi progresive și transparente, creând un mediu operațional extrem de eficient, inspirat din cele mai bune practici ale companiilor de tehnologie, ceea ce diferențiază „Aurora Multimarket” de „comercianții tradiționali”.
În România, „Aurora Multimarket” a deschis deja peste 60 de magazine și continuă să se extindă accelerat, aducând clienților o experiență unică de cumpărături și produse la cele mai bune prețuri.
