Responsabilități Principale

• Preluarea apelurilor primite și furnizarea de informații clare și complete cliențilorConsultanță privind produsele și serviciile companiei

• Sprijinirea clienților în rezolvarea solicitărilor și problemelor, cu accent pe experiența acestora

• Înregistrarea interacțiunilor cu clienții în sistemele CRM pentru analiză și îmbunătățirea serviciilor

• Gestionarea reclamațiilor și situațiilor dificile, menținând imaginea pozitivă a companiei

• Informarea clienților cu privire la promoții și oferte

• Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea solicitărilor complexe

• Întocmirea rapoartelor privind apelurile și interacțiunile cu clienții

• Actualizarea continuă a cunoștințelor despre produse și participarea la sesiunile de training

• Asigurarea unui nivel ridicat de servicii pentru clienți și promovarea viziunii de servicii a companiei pe piața din România

Cerințe:

• Experiența în domeniul serviciilor pentru clienți sau comunicare reprezintă un avantaj (se iau în considerare și candidații fără experiență)

• Limba română la nivel avansat (engleza și ucraineana constituie un plus)

• Abilități excelente de comunicare și orientare către client

• Responsabilitate și capacitate de a lucra independent

• Rezistență la stres și capacitate de a lucra într-un mediu dinamic

• Utilizator avansat de PC

Beneficii:

• Pachet salarial competitiv, corelat cu experiența și responsabilitățile rolului;

• Contract de muncă pe perioadă nedeterminată;

• Tichete de masă – 30 lei/zi;

• Abonament medical Regina Maria;

• Abonament Bookster și reduceri la sălile de sport ESX;

• Autonomie în gestionarea proceselor și un mediu de lucru profesionist.

Alătură-te echipei Aurora Multimarket și contribuie la construirea unui mediu de lucru sigur într-un business de retail aflat în plină expansiune!

„Aurora Multimarket" este lider pe piața ucraineană de retail pe segmentul magazinelor Dollar & Variety și un jucător important în Europa Centrală și de Est.

Compania s-a dezvoltat pe principiile unei culturi progresive și transparente, creând un mediu operațional extrem de eficient, inspirat din cele mai bune practici ale companiilor de tehnologie, ceea ce diferențiază „Aurora Multimarket” de „comercianții tradiționali”.

În România, „Aurora Multimarket” a deschis deja peste 60 de magazine și continuă să se extindă accelerat, aducând clienților o experiență unică de cumpărături și produse la cele mai bune prețuri.