Wireless Ops Specialist L2

• Prior experience as a Service Desk agent or with a Wireless provider;
• Proficiency in SharePoint, Excel, Outlook, Mail merge, ServiceNow - ticketing, KB creation/editing and Teams/Zoom/Slack;
• Ability to understand industry best practices and can communicate those insights to help improve business model;
• Prior support of client's users and the client environment;
• Good time-management skills;
• Self-driven, ability to work independently;
• Telecom experience - cellular services, TEM, iPhone and Android troubleshooting, billing/data analysis - may be considered an advantage;
• Knowledge of Webbing services;
• iPhone/Android use & experience;

• Will act as subject matter expert on wireless tools and programs in the project's environment
• Will match project priorities to industry best practices
• Ensure and coordinate adequate level of understanding within the Service Center to ensure issue resolution
• Participate in the creation of training material
• Track and document process changes and ad hoc reporting requirements.
• Lead continuous improvement actions
• Train, mentor, and coordinate the activities of other members of the team
• Complete job duties within policy guidelines
  • New Hire onboarding
  • Termination offboarding
  • Transfers abroad (into and out of region)
  • SIM card activations
  • New phone orders
  • Transfer liability of numbers or port-in/port-out from/to other mobile carriers
  • Number changes
  • Troubleshoot Service-related issues
  • Troubleshoot Hardware-related issues
  • Roaming: questions from users, policy
  • Laptop data cards: policy/use
  • Loaner devices for temporary visitors/lost or damaged phones
  • Webbing: use/activation/maintaining
  • Assignment changes (related to SIM cards/numbers)
  • Work directly with carrier to resolve issues
  • Utilize workflows in the TEM (Telecom Expense Manager) portal for cancels/suspends/new hires/transfers out of project
  • Inventory maintenance

• Soft skills and technical training for current and emerging products and technologies;
• Career development: opportunity to grow within the team;
• Special referral bonuses for recommending your friends;
• Friendly team who is eager to meet you.

Stefanini este o companie braziliană cu peste 30 de ani de experiență în furnizarea de servicii IT la nivel global, de la externalizarea infrastructurii IT până la dezvoltarea de aplicații software. Compania este prezentă direct în 41 de țări, prin cele 77 de birouri din întreaga lume, și are un portofoliu de peste 500 de clienți activi. Clienții Stefanini provin din sectoare precum servicii financiare, producție, telecomunicații, industria chimică, servicii, tehnologie, sectorul public și beneficiază de un set complet de servicii mature și profesionale, care acoperă întregul ciclu de viață al unei aplicații.

Cu cele peste trei decenii de expertiza IT, prin inovarea in tehnologie, strategii digitale si modele de livrare, suntem un ghiseu unic pentru definirea si livrarea atat a utilizatorilor finali, cat si a valorii afacerii Stefanini. Ne ajutam clientii sa isi transforme visul de transformare digitala intr-o realitate de succes.

Cu Stefanini suntem pe piața românească de pese 16 ani și de atunci am adunat o echipă de peste 1 500 de colegi în birourile noastre din București si Sibiu.

Abordarea Stefanini, “suficient de mare, dar suficient de mică” ne face să fim deschiși, flexibili, receptivi și agili, iar acestea sunt trăsăturile pe care le căutăm și la oamenii noștri. Credem că angajații fericiți sunt egali cu clienții fericiți, așa că punem zâmbetul la baza culturii noastre, a provocărilor noastre de zi cu zi și a interacțiunilor noastre cu colegii și cu clienții. Hobby-urile și pasiunile noastre ne condimentează mediul de lucru și ne mențin pozitivi și productivi.

Stefanini are oportunități de carieră la nivel local și în întreaga lume pentru profesioniști interesați de un loc de muncă vibrant, pasionat, orientat spre echipă. Dacă sunteți o persoană orientată către client și cu o atitudine „faceți-o”, veniți la o cafea și o discuție despre viitoarea dvs. carieră cu noi! Avem terasa perfectă pentru asta.

Aflați mai multe despre noi pe pagina Stefanini și alăturați-vă nouă pe Facebook.