Technical Support Specialist

StartCo este un startup românesc în plină dezvoltare care caută să își mărească echipa. Dacă vrei să faci parte dintr-o companie digitală 100% românească și îți place să rezolvi probleme tehnice, atunci citește mai departe.

Căutăm să ne mărim echipa cu un Technical Support Specialist. Dacă ești o persoană cu background tehnic, pasionată de tehnologie și orientată spre soluții, acest rol este pentru tine.

Vei fi primul punct de contact pentru clienții StartCo care întâmpină dificultăți tehnice în utilizarea platformei noastre, iar misiunea ta va fi să diagnostichezi și să rezolvi problemele rapid și eficient — fie direct, fie prin escaladare către echipa de development.

Vei face parte din echipa de Customer Support, iar focusul tău principal va fi pe rezolvarea solicitărilor tehnice ale clienților — ești legătura dintre utilizatori și echipa de development.

Ce vei face efectiv:

• Preiei, diagnostichezi și rezolvi solicitările tehnice ale clienților sosite prin chat, email și telefon;
• Identifici, reproduci și documentezi bug-urile și problemele tehnice raportate de utilizatori, și le escaladezi echipei de development cu detalii clare și relevante;
• Ghidezi clienții pas cu pas în utilizarea platformei StartCo — configurare cont, activare abonament, integrări, flux de facturare, etc.;
• Monitorizezi incidentele tehnice recurente și propui îmbunătățiri de produs sau UX pe baza pattern-urilor observate;
• Creezi și menții documentație tehnică internă (FAQ-uri, runbook-uri, ghiduri de troubleshooting);
• Colaborezi strâns cu echipele de produs și development pentru a asigura rezolvarea rapidă a problemelor tehnice complexe;
• Oferi feedback structurat echipei de produs pe baza interacțiunilor cu clienții;
• Asiguri onboarding-ul tehnic al clienților noi pe platforma StartCo.
  

Pe Cine Căutăm

Te potrivești acestui rol dacă:

• Ai experiență de minim 1-2 ani într-un rol tehnic (technical support, QA, helpdesk IT sau similar);
• Înțelegi arhitecturi web de bază: cum funcționează aplicațiile web, API-uri, autentificare, baze de date;
• Ești confortabil să lucrezi cu unelte tehnice: DevTools din browser, sisteme de ticketing (Jira, Zendesk, Clickup, etc.);
• Știi să citești și să interpretezi log-uri de erori și să identifici cauza unui bug;
• Ai abilități bune de operare PC — MS Office, G Suite, și te descurci rapid cu tool-uri noi;
• Ai cunoștințe bune de limba engleză (documentație tehnică, comunicare cu clienți străini);
• Comunici clar și concis — atât cu utilizatorii non-tehnici, cât și cu developerii;
• Ești metodic, răbdător și orientat spre rezolvarea problemelor;
• Îți organizezi bine prioritățile și lucrezi bine sub presiune;
• Te adaptezi rapid la platforme și fluxuri noi de lucru;
• Cunoștințele de contabilitate/fiscalitate reprezintă un avantaj (nu sunt obligatorii).

Abilități de comunicare

• Scrii corect în limba română și știi să redactezi mesaje tehnice clare, atât pentru utilizatori non-tehnici, cât și pentru developeri;
• Ai capacitatea de a traduce un mesaj tehnic complex într-un limbaj accesibil clientului;
• Ești empatic și profesionist chiar și în situații dificile sau cu clienți frustrați;
• Documentezi problemele clar și complet, fără să lași loc de interpretări.

Ce Îți Oferim

• Mediu de lucru 100% remote, într-o echipă tânără, tehnică și ambițioasă;
• Program de lucru fix: Luni–Vineri, 08:30–17:00.
• Remunerație corectă și motivantă, în funcție de experiență și abilități;
• Acces direct la echipa de produs și development — feedback-ul tău contează și este implementat;
• Oportunitatea de a crește într-un rol de produs, QA sau engineering;
• Training tehnic continuu și acces la resurse de învățare;
• Posibilitatea reală de a lăsa o amprentă vizibilă asupra unui produs românesc în creștere;• Beneficii extrasalariale: asigurare de sănătate privată, tichete cadou, prime de sărbători.

Descrierea Companiei

StartCo este un start-up românesc de tehnologie și consultanță specializat în simplificarea și automatizarea proceselor birocratice din sfera juridică și contabilă. Prin intermediul platformei digitale StartCo, antreprenorii și freelancerii pot accesa servicii de înființare și modificare a unei firme, pot emite facturi și pot beneficia de servicii de evidență contabilă — totul 100% digital.

Misiunea StartCo este de a face viața antreprenorilor și freelancerilor mai ușoară, oferindu-le soluții simple, digitale și prietenoase ca alternativă la procedurile birocratice complicate.

Într-un startup, contribuția fiecărui membru este extrem de vizibilă și importantă. Ca Technical Support Specialist, vei fi o verigă critică între utilizatori și echipa de produs — vocea clientului în interior și fața tehnică a companiei în exterior.

Dacă te entuziasmează ideea de a lucra cu o platformă SaaS în plină creștere și crezi că poți aduce un aport real echipei noastre tehnice, așteptăm cu interes CV-ul tău.