Candidatul Ideal
• Experiență: Intre minim 2 ani într-un rol similar
• Studii Superioare
• Nivel engleză: Mediu
Asteptari de la candidat:
• Comunici cu impact și cu ușurință, atât în scris cât și la telefon;
• Te pasionează tehnologia și o înțelegi cel putin la un nivel tehnic mediu;
• Iți dorești să faci lucrurile cât mai bine și găsești mijloace să îmbunătățești procesul de lucru;
• Ești o persoană organizată, deschisă la feedback și un bun team player;
• Vrei să lucrezi într-o piață dinamică și cu mult potențial, astfel încât să crești odată cu aceasta;
Descrierea jobului
• Support Level 1 & 2: Asistența clienților telefonic și prin email în legătură cu utilizarea serviciilor companiei și ofereriea suportului necesar pentru rezolvarea problemelor tehnice.
• Să deschizi și să gestionezi sesizările venite din partea clienților sau partenerilor cu ajutorul unui sistem de ticketing;
• Gestionarea, monitorizarea și direcționarea sesizărilor către departamentele relevante și urmărirea până la soluționarea completă.
• Elaborarea și actualizarea documentațiilor de suport.
• Implementarea și optimizarea sistemelor de urmărire a sesizărilor.
• Elaborarea și implementarea procedurilor pentru optimizarea activității de suport și asigurarea urmării acestora de către toți cei implicați.
• Pregatirea si comunicarea rapoartelor
• Să lucrezi în strânsă colaborare cu celelalte departamente pentru a rezolva problemele apărute;
Beneficii în plus față de salariu:
• 25 de zile de concediu;
• O zi liberă de ziua ta de naștere;
• Short Friday – o dată pe lună avem zi scurta;
• Abonament Bookster;
• Abonament servicii medicale privat.
• 4 zile pe lună – work from home.
Descrierea companiei
Furnizam solutii extinse pentru proiecte de Resurse Umane inca din 2005. Adaptam cu succes noile tendinte in domeniul Resurselor Umane si utilizam creativ oportunitatile pe care le ofera mediul economic pentru atingerea target-urilor comerciale si de comunicare ale partenerilor nostri. Munca noastra include solutii bazate pe analize si experienta, programe de implementare a strategiilor de retentie si motivare personal adaptate fiecarui partener, analize complete ale profilurilor candidatilor, selectia strategiei optime pentru implementarea fiecarui proiect, evaluarea si monitorizarea eficientei solutiilor propuse. Aceasta se traduce in programe inteligente sustinute prin baze de date complete si complexe, aplicatii web, portaluri de informare si socializare, baterii de teste concepute si implementate impreuna cu fiecare dintre parteneri, campanii de marketing online si head-hunting. Misiune: sa contribuim la indeplinirea obiectivelor partenerilor nostri prin abordarea celui mai important capital al oricarei companii; cel intelectual. www.abchumancapital.ro cv@abchumancapital.ro
