Specialist servicii de implementare si suport solutii mobile

• Studii superioare (constituie un avantaj studiile în domeniul tehnic)
• Experiență profesională de minim 5 ani în activități de tip HelpDesk și call center
• Cunoștințe medii în utilizarea de plaforme de tip ticketing
• Abilități în operarea pe calculator
• Cunoștințe despre arhitecturi de dispozitive mobile, PC-uri și rețele
• Cunoștințe de instalare, configurare și mentenanță dispozitive mobile și PC-uri
• Cunoștințe despre sisteme de operare Android, iOS, Windows, MAC OS, Linux
• Cunoștințe despre sisteme de operare server (Windows, MS AD si MS CA / SCEP și NDES)
• Cunoștințe de bază pentru echipamente transfer de date (switch-uri, router-e, firewall-uri)
• Experiență în utilizarea Microsoft Office
• Cunoștințe limba engleză – nivel avansat.
• Certificări Google nivel Associate si Professional – reprezintă un avantaj.

• Preia solicitările de asistență tehnică de la clienți prin canalele de comunicație: telefon,e-mail, platformă ticketing
• Înregistrează solicitările clienților în aplicația informatică de ticketing
• Rezolvă solicitările de asistență tehnică de nivel 1 și 2 sau le escaladează pe cele care nu pot fi soluționate către persoanele în măsură să le rezolve
• Înregistrează în aplicația informatică de ticketing modul de soluționare a solicitărilor și păstrează legătura cu clientul pe toată perioada soluționării solicitării acestuia
• Actualizează baza de cunoștințe care conţine modul de rezolvare a solicitărilor și întocmește rapoarte lunare cu privire la solicitările soluționate pentru clienți
• Respectă procedurile definite la nivelul departamentului de Soluții Mobile cu privire la prestarea serviciilor de implementare, suport tehnic și raportare în aplicația informatică de ticketing
• Respectă standardele, cât și indicatorii de calitate stabiliți pentru activitatea sa
• Elaborează rapoarte periodice conform procedurilor interne sau conform solicitărilor managerului direct.

Cine suntem

certSIGN este o companie românească care dezvoltă produse și servicii destinate asigurării securității și protejării informațiilor.

Povestea noastră începe în 2006, an în care am pornit cu o echipă mică, entuziastă și ambițioasă. Astăzi suntem cel mai important prestator de servicii de încredere la nivel național și certificate la nivel European, deschizători de drumuri pe piața din România prin introducerea tehnologiilor paperless în procesele de business, producători de soluții software proprietare, de soluții de securitate cibernetică și de arhivare implementate cu succes în 20 de țări.

Domenii de activitate

Echipa noastră

certSIGN are o echipă calificată de experți cu numeroase certificări și competențe tehnice solide, dovedite în proiecte importante de realizare și implementare a unor soluții complexe de securitate a informațiilor, în proiecte de cercetare și dezvoltare, de consultanță și de audit. Spiritul inovator este principala noastră calitate, majoritatea soluțiilor companiei fiind produse proprietare dezvoltate intern.

Suntem lider pe piața semnăturilor electronice în România. Suntem pionieri al tahografului digital în România și furnizor de soluții de tahograf digital în 20 de țări din Europa și Asia. Suntem singurul furnizor de soluții PKI și de criptare a datelor din România. Suntem mândrii să fim certSIGN!

Certificări

Prestator de Servicii de Încredere Calificat conform eIDAS, WebTrust, Trusted Introducer, ORNISS și NATO pentru produse destinate protecției informațiilor clasificate, ISO 9001, ISO 37001, ISO 18001, ISO 14001.