Receptioner

Recepționerii sunt, de obicei, primii oameni cu care oaspeții interacționează într-un mediu extrem de orientat spre servicii cum este hotelul. Acesta este unul dintre motivele pentru care atitudinea orientată spre client și o personalitate deschisă sunt esențiale pentru această poziție.

PROFIL:
Experiență în industria serviciilor de turism, de preferință în cea de ospitalitate;
Foarte bună cunoaștere a limbii engleze (cunoașterea unei alte limbi străine reprezintă un avantaj)
Cunoștințe avansate în lucrul cu Property Management Systems – OPERA, Windows, Excel, Word;
Abilitatea de a îndeplini mai multe sarcini în același timp;
Abilitatea de a lucra sub presiune;

APTITUDINI :
Competențe necesare: calm, comunicare, organizare, atenție la detalii, atitudine pozitivă;
Calități: credibilitate, onestitate, integritate, entuziasm, loialitate, personalitate deschisǎ, flexibilitate;

Întâmpină oaspeții cu o atitudine pozitivă și prietenoasă;
Realizează check-in-ul oaspeților pe măsură ce aceștia sosesc în hotel, în conformitate cu standardele companiei
Conduce oaspeții spre camerele alocate;
Preia apelurile telefonice primite in recepție și, atunci când este cazul realizează conexiunea spre departamentul căruia îi este adresat apelul;
Procesează rezervările primite prin diverse canale: online, e-mail, telefon etc;
Furnizează oaspeților asistență pe toată durata șederii acestor în hotel;
Realizează check-out-ul oaspeților în momentul plecării, în conformitate cu standardele companiei;
Poate îndeplini și o serie de sarcini administrative precum: preluarea și distribuirea corespondenței, introducerea datelor, pregătirea scrisorilor și a documentelor;
Notifică ceilalți membri ai personalului cu privire la orice anulare a rezervărilor sau sosirea unor oaspeți fără rezervare;
Întocmește rapoarte privind camerele ocupate, libere, out-of-order și cele care trebuie curățate.

PACHETUL SALARIAL:
Pentru această poziție salariul pornește de la 2200 Lei net/ luna;
Bonuri de masă;
Asigurare medicală;