Operator magazin online & Community Support

Căutăm o persoană organizată, responsabilă și atentă la detalii, care se simte confortabil într-un rol dinamic, ce combină activități de operare magazin online, logistică și interacțiune directă cu clienții.
Este important să fii o persoană practică, care se descurcă bine în activități operaționale (pregătire colete, organizare, verificări), dar care, în același timp, comunică clar și empatic atunci când răspunde clienților sau gestionează mesaje din online.
Ne dorim pe cineva care:
• își păstrează calmul și claritatea în perioade mai aglomerate
• este atent/ă la detalii și nu scapă ușor erori
• este organizat/ă și poate gestiona mai multe tipuri de task-uri într-o zi
• comunică natural, politicos și eficient cu clienții
• are inițiativă și nu așteaptă mereu instrucțiuni pentru lucruri de bază
• este deschis/ă să învețe și să se adapteze rapid
Lucrăm zilnic cu clienți din diferite țări, motiv pentru care pentru acest rol sunt necesare limba engleză și limba greacă, la nivel conversațional. Vei interacționa direct cu aceștia, atât în scris, cât și ocazional în situații care necesită claritate și empatie.
Vei lucra atât cu platforme precum Shopify, eMAG Marketplace și tool-uri interne, cât și cu mesaje venite din social media sau email, așa că este necesar un nivel de bază–mediu de operare PC (Excel, navigare platforme online).
Experiența într-un rol similar (operator comenzi, customer support, community management sau depozit) reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie.
Nu căutăm perfecțiune sau experiență în toate. Căutăm o persoană implicată, serioasă și dornică să învețe, care vrea să crească într-un rol stabil și variat.

Rolul combină activități de operare magazin online, logistică ușoară și suport pentru clienți și comunitatea brandului. Vei avea un rol esențial în buna desfășurare a activităților zilnice, de la procesarea comenzilor până la interacțiunea directă cu clienții.

Responsabilități:
• Gestionarea comenzilor online: verificare, confirmare și urmărire
• Pregătirea coletelor pentru livrare, cu atenție la detalii
• Emiterea facturilor și AWB-urilor (proces simplu și automatizat)
• Administrarea produselor și a stocurilor în platformele online (Shopify, marketplace-uri)
• Răspuns la mesaje din partea clienților (email, social media), într-un mod clar și empatic
• Suport în gestionarea relației cu brand ambassadori (comenzi, comunicare de bază)
• Gestionarea situațiilor speciale (reclamații, erori), cu calm și responsabilitate
• Participarea la inventare și menținerea evidenței stocurilor
• Recepția mărfii și verificarea acesteia
• Colaborarea constantă cu echipa pentru optimizarea proceselor
Activitatea poate deveni mai intensă în perioadele de campanii sau promoții, însă există organizare și suport pentru a menține fluxul sub control.

Beneficii:
• Program stabil: Luni – Vineri, 8 ore/zi + 30 minute pauză
• Bonuri de maså: 40 LEI/ zi
• Weekenduri și sărbători legale libere
• Mediu de lucru organizat și echilibrat, fără presiune inutilă
• Posibilitatea de a învăța și de a evolua într-un rol variat
• Activități de echipă și un colectiv colaborativ
Acest rol este potrivit pentru cineva care își dorește stabilitate, dar și diversitate în activitatea zilnică, combinând partea operațională cu interacțiunea directă cu clienții.