Ofiter Call Center- Arad

Daca te consideri o persoana ambitioasa, implicata, cu abilitati de comunicare si iti doresti sa construiesti o cariera in sectorul bancar, iti oferim oportunitatea de a te alatura echipei Intesa Sanpaolo Bank Romania, subsidiara a unuia dintre cele mai solide grupuri financiare din Europa și lider în Italia pe toate zonele de business.

Ne dorim un coechipier care sa aiba:

Studii superioare (finalizate sau in curs de finalizare); - constituie un avantaj;
Experienta de cel putin 1 an intr-un rol ce implica servicii clienti, telemarketing, telesales, retentie clienti sau
vanzari;
Foarte bune abilitati de organizare si prioritizare a activitatilor si timpului de lucru;
Punctualitate si abilitatea de a face mai multe activitati in acelasi timp;
Operativitate in utilizarea aplicatiilor informatice;
Orientare spre client;
Orientare spre rezultate;
Spirit de echipa si auto-motivatie;
Limba engleza – cel putin nivel mediu.

Misiunea ta:

Solutionarea cerintelor clientilor venite pe mai multe canale de comunicare: telefon (cu precadere), e-mail, chat, Social ︁︀​︂︃︃​︁︂︇​︁︂︈Media, precum si informarea si consilierea clientilor in accesarea si utilizarea produselor si serviciilor oferite de Banca, mentinand o imagine pozitiva a Bancii.

Te vei ocupa in special de:

Tratarea apelurilor telefonice si a mesajelor scrise primite de la clientii Bancii si potentialii clienti referitoare la
informatii si suport privind produsele si serviciile oferite de Banca, dupa cum urmeaza:
- Cont curent: inrolare clienti si diverse informatii; Carduri suport total; Internet Banking/Mobile Banking si
mToken;
- Produse si servicii: informatii comerciale privind produsele si serviciile bancii, tarife, comisioane, dobanzi.
Ascultarea, identificarea si empatizarea cu nevoile clientului, avand o atitudine pozitiva orientata spre acesta;
Imbunatatirea in permanenta a calitatii serviciului, prin preluarea constanta a feedback-ului si proactivitate;
Respectarea fluxul de lucru in colaborare cu departamentele Bancii;
Documentarea interactiunilor cu clientii in sistemele specifice de Call Center;
Oferirea unor informatii precise si clare clientilor, precum si asumarea responsabilitatii in acuratetea datelor.
transmise.

Programul de lucru este hybrid de luni pana vineri, in ture, dupa cum urmeaza:
08:00- 16:30
09:30- 18:00
11:30- 20:00
si prin rotatie va cuprinde si zilele de sambata si duminica (full remote) platite conform legislatiei in vigoare.