Suntem o companie specializată în administrarea profesională a asociațiilor de proprietari din Brașov și căutăm un nou coleg pentru poziția de Manager Relații Clienți & Administrare Tehnică.

Căutăm o persoană care combină abilitățile foarte bune de comunicare și relaționare cu o bună înțelegere practică a problemelor tehnice.

Rolul presupune administrarea unui portofoliu de clienți, coordonarea problemelor tehnice și operaționale ale imobilelor, dar și reprezentarea companiei în relația cu actualii și potențialii clienți.

Ce vei face
Relația cu clienții

vei gestiona relația directă cu reprezentanții asociațiilor din portofoliu;
vei participa la întâlniri cu președinții și comitetele executive;
vei participa la Adunările Generale ale asociațiilor;
vei prezenta și explica soluțiile propuse de companie;
vei gestiona solicitările și eventualele nemulțumiri într-un mod profesionist și orientat spre soluții;
vei menține o relație constantă și de încredere cu clienții.

Administrare și coordonare tehnică

vei prelua și gestiona problemele tehnice și operaționale apărute la imobile;
vei efectua vizite periodice la proprietățile administrate;
vei identifica soluții și vei coordona furnizorii și echipele de intervenție;
vei solicita și analiza oferte pentru lucrări și servicii;
vei urmări intervențiile și lucrările până la finalizare;
vei urmări termenele și vei informa clienții asupra stadiului solicitărilor;
vei colabora permanent cu administratorii financiari și ceilalți membri ai echipei.

Nu vei executa personal lucrările tehnice. Rolul tău este să înțelegi problema, să identifici soluția potrivită, să coordonezi persoanele implicate și să urmărești rezolvarea acesteia.

Reprezentarea și dezvoltarea companiei

vei putea participa la întâlniri cu potențiali clienți;
vei prezenta serviciile și modul nostru de lucru;
vei putea susține prezentări în cadrul Adunărilor Generale;
vei identifica nevoile clientului și vei propune soluțiile potrivite;
vei contribui la dezvoltarea și păstrarea portofoliului de clienți.

Nu căutăm un „agent de vânzări”. Căutăm o persoană care înțelege serviciul pe care îl oferim și știe să-i explice clientului clar și convingător valoarea acestuia.

Ce ne dorim de la tine

În acest rol, felul în care lucrezi cu oamenii este la fel de important ca aptitudinile tehnice.

Ne dorim o persoană:

comunicativă, sociabilă și cu o prezență profesională;
capabilă să inspire încredere;
care se exprimă clar și convingător;
confortabilă atât într-o discuție individuală, cât și în fața unui grup de persoane;
cu capacitate de argumentare și negociere;
calmă și diplomatică în situații tensionate;
capabilă să fie fermă fără să devină conflictuală;
organizată și atentă la termene;
care își asumă responsabilitatea pentru problemele preluate;
care face follow-up și nu lasă solicitările fără răspuns;
proactivă și orientată spre găsirea de soluții;
capabilă să gestioneze simultan mai multe priorități;
cu gândire practică și aptitudini tehnice.

Permisul de conducere categoria B este necesar.

Experiența pe care o apreciem

Constituie un avantaj experiența în:

property management / facility management;
administrarea imobilelor sau asociațiilor de proprietari;
coordonarea lucrărilor de mentenanță;
instalații, construcții sau domenii tehnice conexe;
relații cu clienții B2B;
account management;
vânzarea sau prezentarea unor servicii;
coordonarea furnizorilor și echipelor de intervenție.

Experiența anterioară în administrarea asociațiilor de proprietari NU este obligatorie.

Dacă ai experiență în lucrul cu oamenii, ești bine organizat, ai o bună gândire practică și poți înțelege probleme tehnice, te putem ajuta să înveți particularitățile domeniului.

Ce oferim

contract individual de muncă pe perioadă nedeterminată;
pachet salarial corelat cu experiența și responsabilitățile;
stabilitate și colaborare pe termen lung;
instruire și suport în perioada de integrare;
portofoliu de clienți și responsabilități clar definite;
autonomie în organizarea activității;
instrumentele necesare desfășurării activității;
sprijinul unei echipe cu experiență;
un mediu în care inițiativa și implicarea sunt apreciate;
posibilități reale de dezvoltare profesională odată cu dezvoltarea companiei.

Pe cine căutăm, de fapt?

Nu căutăm neapărat persoana care cunoaște deja toate răspunsurile tehnice.

Căutăm omul care, atunci când apare o problemă, spune:

„Mă ocup, verific care este soluția și revin.”

Apoi chiar se ocupă și revine.

Căutăm o persoană care poate discuta dimineața cu un furnizor despre o problemă tehnică, după-amiaza cu președintele unei asociații despre soluția propusă, iar la o Adunare Generală să poată prezenta profesionist serviciile companiei în fața proprietarilor.

Pentru noi, profesionalismul înseamnă competență, responsabilitate, comunicare, respect pentru client și capacitatea de a găsi soluții.

Dacă te regăsești în acest profil, ne-ar plăcea să ne cunoaștem.