Manager Departament Relații Clienți

Experiență Profesională: Minimum 3-5 ani într-o poziție de management sau coordonare echipe în departamente de Customer Service, Account Management sau Customer Success.
Abilități de Leadership: Capacitate demonstrată de a motiva o echipă, de a gestiona conflicte și de a delega eficient.
Gândire Analitică: Abilitatea de a lucra cu date, de a extrage concluzii relevante și de a fundamenta deciziile pe indicatori de performanță.
Excelență în Comunicare: Abilități avansate de negociere, mediere și prezentare, atât în relația cu echipa, cât și cu partenerii de business.
Orientare către Client: O înțelegere profundă a conceptului de customer journey și dorința de a oferi o experiență de utilizare premium.
Educație: Studii superioare finalizate (Profilul Economic sau Comunicare constituie un avantaj).
Limba Engleza obligatoriu, limba italiana poate fi un beneficiu

Obiectivul Rolului
Căutăm un profesionist cu experiență solidă în managementul echipelor pentru a prelua conducerea departamentului de Relații Clienți. Rolul este unul strategic și operațional, axat exclusiv pe gestionarea, fidelizarea și optimizarea experienței portofoliului existent de clienți.
Această poziție nu implică activități de vânzare directă (prospectare sau achiziție de clienți noi), ci vizează menținerea standardelor de calitate și creșterea gradului de satisfacție a bazei actuale de parteneri.
Responsabilități Principale
Managementul Echipei: Coordonarea, evaluarea și dezvoltarea profesională a membrilor departamentului; stabilirea obiectivelor individuale și colective în aliniere cu strategia companiei.
Optimizarea Proceselor: Analiza fluxurilor de lucru existente și implementarea unor proceduri noi pentru îmbunătățirea eficienței și a timpului de răspuns.
Monitorizarea Performanței (KPIs): Urmărirea și raportarea periodică a indicatorilor de performanță.
Gestionarea Conturilor Strategice: Supervizarea interacțiunilor cu clienții cheie și intervenția directă în situații complexe sau critice pentru asigurarea unei rezoluții favorabile.
Colaborare Interdepartamentală: Menținerea unei comunicări strânse cu departamentele de Operațiuni, Logistică sau IT pentru a asigura alinierea serviciilor oferite cu nevoile clienților.

DYNAMIC DESIGN is the leading global company in the tire mold area that has the core technology and production systems leading the industry. We have been expanding our business areas into essential facility business of the tire manufacturing process.

DYNAMIC DESIGN is exerting the best efforts to become a company leading changes and development by continuously innovating management and developing technology. It is proud of being a pioneer of tire molds and tire manufacturing equipment in Korea up to the present since localizing tire molds after establishing the company in 1981. Furthermore, we are creating a business group with a future that has established the technology infrastructure for core ability starting from strengthening sales capacity via affiliates throughout the world. We will improve the essential production ability and sales capacity of a manufacturing company to secure stable growth and profitability.

DYNAMIC DESIGN will solidify its leading position with firm management philosophies that puts emphasis on the principle of value-creating management, customer-oriented management, and transparent management contributing to the local community but not being afraid of changes.

We welcome your constant interest and support. Our executives and employees will strive continuously for customer satisfaction and ensuring a prosperous future.