Candidatul Ideal
- Ai un minim de 1 an experiență în customer support / relații clienți
- Vorbești și scrii fluent în limba franceză (nivel avansat – esențial)
- Ai experiență de lucru cu Zendesk
- Ai o atitudine pozitivă și ești orientat către soluții
- Ești empatic, răbdător și pui satisfacția clientului pe primul loc
- Ai abilități foarte bune de comunicare și te adaptezi ușor la diferite tipuri de interlocutori
- Ești organizat, atent la detalii și poți gestiona mai multe taskuri simultan
Descrierea jobului
📌 Descriere job
În rolul de Customer Care Specialist B2C, vei face parte dintr-o echipă dinamică și vei contribui direct la oferirea unei experiențe excelente clienților. Vei colabora cu echipele interne (Sales, Marketing, Product, Tech) pentru a asigura soluționarea rapidă și eficientă a solicitărilor.
🎯 Responsabilități
În rolul de Customer Care Specialist B2C, vei face parte dintr-o echipă dinamică și vei contribui direct la oferirea unei experiențe excelente clienților. Vei colabora cu echipele interne (Sales, Marketing, Product, Tech) pentru a asigura soluționarea rapidă și eficientă a solicitărilor.
🎯 Responsabilități
- Oferi suport clienților prin email și platforme dedicate (ex. Zendesk), respectând timpii de răspuns (SLA)
- Gestionezi solicitările clienților și asiguri follow-up proactiv
- Creezi și optimizezi răspunsuri standard (macros) pentru eficientizarea activității
- Monitorizezi și gestionezi feedback-ul clienților (Trustpilot, Google etc.)
- Creezi și actualizezi documentație (FAQ, ghiduri interne și externe)
- Identifici și propui îmbunătățiri ale proceselor de suport
- Escaladezi problemele tehnice către echipele interne și urmărești rezolvarea acestora
- Contribui la îmbunătățirea experienței utilizatorilor
- Contract de muncă pe perioadă nedeterminată
- Mediu de lucru dinamic și colaborativ
- Oportunitatea de a lucra într-o companie tech în creștere
- Implicare directă în îmbunătățirea produsului și experienței clienților
- Posibilități de dezvoltare profesională
Joburi similare
