• Ai un minim de 1 an experiență în customer support / relații clienți
• Vorbești și scrii fluent în limba franceză (nivel avansat – esențial)
• Ai experiență de lucru cu Zendesk
• Ai o atitudine pozitivă și ești orientat către soluții
• Ești empatic, răbdător și pui satisfacția clientului pe primul loc
• Ai abilități foarte bune de comunicare și te adaptezi ușor la diferite tipuri de interlocutori
• Ești organizat, atent la detalii și poți gestiona mai multe taskuri simultan

📌 Descriere job

În rolul de Customer Care Specialist B2C, vei face parte dintr-o echipă dinamică și vei contribui direct la oferirea unei experiențe excelente clienților. Vei colabora cu echipele interne (Sales, Marketing, Product, Tech) pentru a asigura soluționarea rapidă și eficientă a solicitărilor.

🎯 Responsabilități

• Oferi suport clienților prin email și platforme dedicate (ex. Zendesk), respectând timpii de răspuns (SLA)
• Gestionezi solicitările clienților și asiguri follow-up proactiv
• Creezi și optimizezi răspunsuri standard (macros) pentru eficientizarea activității
• Monitorizezi și gestionezi feedback-ul clienților (Trustpilot, Google etc.)
• Creezi și actualizezi documentație (FAQ, ghiduri interne și externe)
• Identifici și propui îmbunătățiri ale proceselor de suport
• Escaladezi problemele tehnice către echipele interne și urmărești rezolvarea acestora
• Contribui la îmbunătățirea experienței utilizatorilor
  

🎁 Beneficii

• Contract de muncă pe perioadă nedeterminată
• Mediu de lucru dinamic și colaborativ
• Oportunitatea de a lucra într-o companie tech în creștere
• Implicare directă în îmbunătățirea produsului și experienței clienților
• Posibilități de dezvoltare profesională