Head of Customer Support

• Ai mai condus o echipă și ai trecut prin asta cu bine. Știi ce înseamnă să dai feedback dificil, sau să motivezi un coleg care poate are o perioadă mai dificilă.
• Ai exemple concrete de procese pe care le-ai schimbat sau construit de la zero. Nu ți-e teamă de haos — dar știi că haosul trebuie transformat în sistem.
• Ești curios/curioasă față de AI și automatizare. Nu ca să impresionezi la interviuri, ci pentru că îți place să găsești moduri mai inteligente de a face lucrurile.
• Pui clientul pe primul loc. Când un client e frustrat, înțelegi că în spatele unui ticket despre o declarație depusă greșit e un om care nu știe dacă va primi o amendă.
• Îți place să măsori ce faci. Un CSAT de 4.2 nu e același lucru cu unul de 4.7, și știi exact ce înseamnă diferența aia.
• Nu trebuie să fi lucrat în fintech sau contabilitate. Dar trebuie să fi lucrat cu clienți care au nevoie urgentă de ajutor și zero toleranță pentru răspunsuri vagi.

• Conduci echipa și o ajuți să crească.
• Faci 1:1-uri săptămânale, dai feedback direct și constructiv, urmărești performanța individuală și creezi un mediu în care oamenii vor să rămână și să se dezvolte.
• Construiești procesele de la zero. Documentezi ce funcționează azi, elimini ce nu funcționează și creezi fluxuri clare pentru fiecare tip de interacțiune — chat, email, social media și orice alt canal pe care îl vom adăuga.
• Implementezi AI în mod inteligent. Folosești Zendesk și Fin nu ca gadgeturi, ci ca instrumente reale de eficiență. Știi când să automatizezi și când omul contează mai mult.
• Ești vocea clientului. Aduci la masă perspectiva celui care vorbește cel mai mult cu clienții noștri și influențezi deciziile de produs și de business.
• Urmărești ce contează: CSAT și timpul de răspuns. Iei decizii bazate pe date, nu pe intuiție. Setezi obiective clare și știi mereu unde te afli față de ele.

• Salariu competitiv între 11.500 RON si 14.400 RON net și bonuri de masă.
• Beneficiezi de o politică flexibilă de concediu, cu zile nelimitate.
• Ora de început și de final este flexibilă, suntem la birou 9 ore pe zi (incluzând pauza de prânz).
• Abonament premium la clinicile medicale Regina Maria
• Abonament Bookster
• Ca regulă, venim la birou (fizic), dar ocazional și excepțional putem lucra și de acasă
• Healthy bar cu fructe proaspete, alune, cafea și cele mai bune ceaiuri.

Cultura SOLO

Modul în care lucrăm în acest start-up ambițios este influențat de valorile în care credem și pe care ne propunem să le aplicăm în tot ce facem. Creșterea continuă și accelerată e ceva fundamental - ne așteptăm de la fiecare coleg să își dorească să se dezvolte și să profite pe deplin de toate resursele pe care le punem la dispoziție pentru învățare. Apoi, ne așteptăm ca fiecare coleg să fie interesat mai ales de rezultat, nu doar de efort în sine. Muncim cu toții intens și ne asigurăm că ne este clar ce avem de făcut, că facem ce promitem, că lucrăm autonom și cu simțul răspunderii și că rezultatul muncii noastre este ceva concret și măsurabil. Clientul este în centrul activității noastre: îi înțelegem nevoia reală, îl tratăm cu empatie și alegem soluții simple și clare pentru el. Facem toate acestea în timp ce ne comportăm cu bunăvoință unii față de alții, oferim și acceptăm feedback și menținem și consolidăm un spirit de echipă în care să ne regăsim cu toții. Fiind un start-up, ne dorim alături oameni energici, curajosi, autonomi, cu o gândire dincolo de tipare, cu simțul umorului și cu o mare flexibilitate mentală, pentru că adesea realitatea din jur și activitățile noastre de zi cu zi se schimbă din mers în timp ce direcția rămâne clară: suntem aici pentru a sprijini SOLOprenorii.