Agentul de Relații cu Oaspeții (Guest Service Agent) este responsabil de întâmpinarea fiecărui oaspete, de a-i mulțumi acestuia și de a-l invita să revină. Agenții au responsabilitatea de a prelua gestionarea oricăror probleme semnalate de oaspeți și de a contribui la găsirea unei soluții împreună cu aceștia. Respectă toate politicile și procedurile companiei, ale departamentului și pe cele privind siguranța. Încurajează spiritul de echipă, oferă servicii excelente oaspeților și anticipează nevoile acestora pentru a le depăși așteptările.

Experiență:

* 1–2 ani într-un rol de recepție, concierge sau relații cu oaspeții (de preferință într-un hotel de lux sau de categorie superioară).

* Familiaritate cu sistemele de gestionare a proprietății (Property Management Systems - PMS), precum Opera

* Experiență în oferirea de servicii personalizate pentru oaspeți de rang înalt sau VIP

* Capacitate demonstrată de a gestiona reclamațiile oaspeților și de a rezolva problemele prompt și profesionist.

* Abilități solide de comunicare verbală și scrisă; cunoașterea mai multor limbi străine constituie un avantaj.

* Capacitatea de a interacționa profesionist cu oaspeții și cu membrii echipei

* Abilitatea de a prelua apeluri telefonice într-o manieră politicoasă, profesionistă și eficientă.

* Cunoștințe privind gestionarea corectă a numerarului, procesarea cardurilor de credit și reconcilierea plăților

* Asigurarea acurateței în gestionarea rezervărilor, a facturării și a solicitărilor oaspeților.

* Soluționarea promptă și eficientă a preocupărilor oaspeților

* Capacitatea de a anticipa nevoile oaspeților și de a oferi experiențe personalizate

* Promovarea serviciilor și facilităților hoteliere pentru a îmbunătăți experiența oaspeților.

* Competențe de bază în utilizarea calculatorului și cunoașterea platformelor de rezervări.

* Disponibilitatea de a lucra în ture variate, inclusiv în weekenduri și de sărbători

Capacitatea de a citi, scrie și comunica eficient în limba engleză pentru a îndeplini sarcinile esențiale ale postului. Gestionați eficient procesele de cazare și decazare a oaspeților, asigurând acuratețea datelor și o experiență primitoare

* Configurați corect facturarea, verificați metodele de plată și confirmați identitatea oaspeților, în conformitate cu politicile hotelului.

* Îndepliniți sarcinile operaționale zilnice, inclusiv alocarea camerelor, verificarea rapoartelor de casă și alte activități prevăzute în procedurile de lucru.

* Mențineți o comunicare proactivă cu oaspeții și asigurați soluționarea solicitărilor sau a eventualelor nelămuriri; colaborați eficient cu celelalte departamente pentru a garanta servicii impecabile

* Răspundeți tuturor solicitărilor rezonabile din partea conducerii, în limitele atribuțiilor postului și ale competențelor dumneavoastră.