Candidatul ideal

Hey Du! Ja Du! Bei REI suchen wir einen geselligen, enthusiastischen und proaktiven Kollegen, der Teil unseres deutschen Kundendienstteams werden soll. Wir sind ein Unternehmen, das talentierte Menschen schätzt und ein gesundes Arbeitsumfeld unterstützt. Eines unserer Ziele ist es, dass Du dich als Teil einer Familie fühlst, die sich immer gegenseitig hilft und alle Herausforderungen gemeinsam meistert.

Die Hauptanforderungen für diesen Job sind:

• Kompetente deutsche Sprache in Wort und Schrift;
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
• Gute PC- und Microsoft Office-Kenntnisse;
• Fähigkeit, ruhig zu bleiben wenn Kunden gestresst oder verärgert sind;
• Kundenorientierung und Fähigkeit, sich an verschiedene Arten von Charakteren anpassen und reagieren zu können;
• Fähigkeit, Zeiteffektiv zu arbeiten, Prioritäten setzen zu können.
• Bereitschaft zur Arbeit in Schichten, 09-17, 13-21 und 17-01.00 Uhr, inclusive 2 Wochenenden pro Monat;
• Erfahrung im Kundendienst ist von Vorteil.

Descrierea jobului

Deine Verantwortungen beinhalten:

• Zu jeder Zeit eine positive, einfühlsame und professionelle Haltung gegenüber Kunden zu bewahren.
• Sofortige Beantwortung von Kundenanfragen.
• Behebung von Produkt- oder Serviceprobleme, indem die Beschwerde des Kunden geklärt wird. Ermittlung der Ursache des Problems; Auswahl und Erklärung der besten Lösung zur Lösung des Problems; Vorantreiben der Korrektur oder Anpassung; Follow-up, um die Lösung sicherzustellen
• Identifizierung und Bewertung der Bedürfnisse der Kunden, um Zufriedenheit sicherzustellen
• Konten kündigen oder aktualisieren
• Kommunikation mit Kunden via verschiedener Kanäle: E-Mail, Chat und Telefonanrufe.
• Verarbeiten von Formularen, Anträgen und Anforderungen.
• Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen, Kommentare und Beschwerden führen.
• Bei Bedarf Kommunikation und Koordination mit den Kollegen
• Arbeit mit Kundendienstmanager, um sicherzustellen, dass der ordnungsgemäße Kundendienst erbracht wird
• Feedback zur Effizienz des Kundendienstprozesses geben.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen und professionellen Kundensupport bieten.

Wir bieten dir:

• Ein motivierendes Gehalt, damit du dich wertgeschätzt fühlen kannst
• Leistungsbezogener Bonus
• Essenkarten
• Empfehlungsbonus-Programm
• Medizinische Unterstützung, damit du in guter gesundheitlicher Verfassung bleibst
• Flexible Arbeitszeiten
• Die Chance auf einen Beitrag im Wachstum einer jungen Firma
• Die Erfahrung in einem Unternehmen mit einem netten, freundlichen und multikulturellen Umfeld zu arbeiten.
• Teambuilding und Events mit Spaßfaktor

Descrierea companiei

REI Development Services is a young and modern company, established in 2016, providing high standard services, that has a great experience concerning Customer Care, Software/Game Development and many other services related to the Gambling Industry. Our main objective is to provide High-Quality Customer Service to our Partners, which are several important online Casino and Sports-betting sites such as Netbet or Casino777.

We are proud to be part of an international network of companies, giving our employees the opportunity to interact with customers and offices from all over the world.

If you love interacting with customers via email / chat / telephone or you prefer creating software / games, REI Development Services is the perfect company for you.

You will be part of an international team of really cool people, a stress-free environment with colleagues who are always in a good mood, encourage and support you. You will also get to know your colleagues better during some fun activities: sports and teambuilding activities, movie night, etc.

Let’s discuss the rest during the interview :)

Va informam ca prin aplicatia dumneavoastra transmisa pentru aceasta pozitie, indiferent de canalul de transmitere ales, va exprimati consimtamantul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal prezente in CV-ul dumneavoastra si/sau transmise si prin alte forme de comunicare. De asemenea, va aducem la cunostinta ca in conformitate cu prevederile Regulamentului UE 2016/679 si Legii 190/2018 privind prelucrarea datelor cu caracter personal, aveti dreptul de informare, dreptul de a accesa/de a actualiza datele cu caracter personal, dreptul de a va opune in orice moment la prelucrarea datelor cu caracter personal si de a solicita stergerea informatiilor dumneavoastra din bazele noastre de date.