Field Service Supervisor

Calificari si experienta necesara:
Studii tehnice superioare;
Minim 3 ani experienta intr-o pozitie similara in operatiuni de service;
Experienta in utilizarea sistemelor ERP;
Limba engleza –nivel avansat;
Cunostiinte de operare calcuator: Microsoft Excel, Word.

Frigoglass Romania angajeaza Field Service Supervisor in cadrul departamentului Service Romania.

Rolul principal:
Implementeaza programe de service, efectueaza analize, asigura optimizarea continua a serviciilor si datelor, acumuleaza si transfera in cadrul departamentului de service cunostinte si experienta relevanta pentru diferite proiecte sau servicii.

Responsabilitati:
Monitorizeaza reteaua de furnizori de service si mentine comunicarea zilnica cu acestia pentru a asigura servicii de calitate tuturor clientilor precum si operarea optima a echipamentelor;
Cauta activ potentiali parteneri de service;
Participa la negocieri, analizeaza oferte si intocmeste contracte de service;
Monitorizeaza activitatea zilnica in ceea ce priveste comenzile de service on-call urmareste executia cu partenerii si clientii;
Furnizeaza asistenta tehnica adecvata partenerilor de service in ceea ce priveste aprovizionarea cu piese de schimb si buna utilizare a sistemelor de management al solicitarilor de service;
Monitorizeaza buna functionare si actualizarea continua a sistemului de management de service PocketBiz Desktop si Mobile;
Sustine seminarii tehnice in reteaua de service in ceea ce priveste produsele noi, sistemele de comunicare, si procedurile de service;
Urmareste implementarea serviciilor furnizate, intocmeste rapoarte si indica modalitati de imbunatatire a calitatii si reducerea costurilor de service;
Efectueaza inspectii periodice in piata pentru verificarea calitatii lucrarilor, a pieselor de schimb si a echipamentelor, asigurand astfel respectarea standardelor de calitate;
Se asigura de respectarea timpului de raspuns pentru comenzile de service;
Controleaza stocul pieselor de schimb si aprovizionarea retelei de service cu scopul de a mentine eficienta si de a imbunatati timpul de raspuns;
Furnizeaza suport tehnic retelei de service atunci cand este necesar astfel incat sa mentina eficienta acesteia in orice moment;
Monitorizeaza si revizuieste costurile de service pentru fiecare regiune si partener per tip de serviciu;
Responsabil de procesul de actualizare si semnare al diferitelor contracte de service cuprinzand orice modificare a termenilor contractuali, lista de servicii prestate si tarifele pentru acestea;
Monitorizeaza si este responsabil de atingerea KPIs stabiliti contractual cu fiecare client si subcontractor;
Responsabil de atingerea obiectivelor si a indicatorilor de calitatea stabilite de catre companie si raportarea lunara a rezultatelor. Analizeaza, propune planuri de actiune in vederea solutionarii deviatiilor.