End user experience

Oraș de lucru
Tipul job-ului
Departamente
Salariu Nespecificat
Limbă străină
Industrii
Permis conducere Nespecificat

Candidatul Ideal

Are you an ultimate team player who will support a pleasant environment within the team?

Want in? We hope you have:

- Windows applications and operating systems knowledge; Internet Explorer; Microsoft Office;
- Other expertise such as Lean Six Sigma  certification are valuable;
- Strong understanding of ITIL and Service Desk environment;
- Soft skills: Strong communication skills;  Planning and organizing; Problem solving; Analysis; Creativity / Innovation; Customer sensitivity: Technical writing skills; Liaison skills;
- Organizational sensitivity: understands the formal structure of Stefanini, its culture and business/technology environment, its brand and people values, aligns actions and behavior with the company needs and priorities;
- Results orientation: focuses on the delivery of targets, quality and deadlines;
- English proficiency.

Descrierea jobului

Imagine a day at Stefanini - Take a look!

- Produce and analyze Self Service Portal Analytics; understand how the self-service portal is being used by end users, factors that drive end users attention and identify possible improvements with the purpose of increasing portal adoption;
- Conduct End User profiling: identify segments in end user community and associate them with different support profiles;
- Host and lead End Users Focus Groups; identify key users and interact with them to understand what are their expectations towards IT;
- Propose and produce Self Help Content: knowledge & video; determine which self-help data should feed into portal, involvement into authoring process for self-help content, both knowledge & video
- Drive Self Service Catalogue Automation efforts; good understanding of end user requests, identify improvements and possible automation areas (technical understanding required);
- Critically assess the Self Service Portal looking at usability, relevance, utility, presentation method of the content; understand how the portal is used and how it's content should change to match changing needs of end user community;
- Continual marketing actions: promote usage of the portal to make it an effective channel of communication;
- Analyze and understand CSAT trends;
- Document, track, bring forward all improvement opportunities identified and present them for review and approval both internally as well as externally;
- Project manage the successful implementation of the accepted opportunities;
- Engage in the creation and continuous improvement of all processes, procedures and other relevant documents regarding the role;
- Responsible for overall customer satisfaction with the Self Service Portal.

You will be awarded for your success with:

Long term collaboration: Contract for unlimited period of time;
Longer vacations: Up to 27 days Annual Vacation;
Learning opportunities: IT and Soft skills training provided by our specialists;
Health benefits: Private Medical subscription;
Bonus for referring new colleagues;
Flexible benefits: Public transportation reimbursement, Meal tickets, Private pension, Certified courses, Gift vouchers;
• Tailored Career Path;
Opportunity to develop a career within a stable multinational environment – Trainer, Quality Analyst, Team Leader, Project Management, Infrastructure or Application Developer Specialists etc.;
Friendly, fun and young team.

Sounds like your next challenge? 🎯Apply today or reach us at RecruitmentEMEA@stefanini.com for assistance – we are always happy to help.

Before applying, do you want to know more about us? Then check our Life at Stefanini page, Facebook and Instagram where we regularly post insights from our colleagues ☑

Descrierea companiei

Stefanini este o companie braziliană cu peste 30 de ani de experiență în furnizarea de servicii IT la nivel global, de la externalizarea infrastructurii IT până la dezvoltarea de aplicații software. Compania este prezentă direct în 40 de țări, prin cele 73 de birouri din întreaga lume, și are un portofoliu de peste 500 de clienți activi. Clienții Stefanini provin din sectoare precum servicii financiare, producție, telecomunicații, industria chimică, servicii, tehnologie, sectorul public și beneficiază de un set complet de servicii mature și profesionale, care acoperă întregul ciclu de viață al unei aplicații.

Cu cele peste trei decenii de expertiza IT, prin inovarea in tehnologie, strategii digitale si modele de livrare, suntem un ghiseu unic pentru definirea si livrarea atat a utilizatorilor finali, cat si a valorii afacerii Stefanini. Ne ajutam clientii sa isi transforme visul de transformare digitala intr-o realitate de succes.

Cu Stefanini suntem pe piața românească de 14 ani și de atunci am adunat o echipă de peste 1 600 de colegi în birourile noastre din București, Sibiu și Târgu Mureș. Abordarea Stefanini, “suficient de mare, dar suficient de mică” ne face să fim deschiși, flexibili, receptivi și agili, iar acestea sunt trăsăturile pe care le căutăm și la oamenii noștri. Credem că angajații fericiți sunt egali cu clienții fericiți, așa că punem zâmbetul la baza culturii noastre, a provocărilor noastre de zi cu zi și a interacțiunilor noastre cu colegii și cu clienții. Hobby-urile și pasiunile noastre ne condimentează mediul de lucru și ne mențin pozitivi și productivi.

Stefanini are oportunități de carieră la nivel local și în întreaga lume pentru profesioniști interesați de un loc de muncă vibrant, pasionat, orientat spre echipă. Dacă sunteți o persoană orientată către client și cu o atitudine „faceți-o”, veniți la o cafea și o discuție despre viitoarea dvs. carieră cu noi! Avem terasa perfectă pentru asta.

Aflați mai multe despre noi pe pagina Stefanini și alăturați-vă nouă pe Facebook.

Publicat 24 mai 2022 Reactualizat 23 iun. 2022 Expiră 23 iun. 2022
Nu îți face griji, poate joburile de mai jos îți pot fi de folos

Folosim cookie-uri pentru a-ti oferi o experienta personalizata. Permite activarea acestora pentru a beneficia de avantajele lor.