Candidatul Ideal
Educatie si Experienta:
• Integritate • Incredere in sine
• Atentie la detaliu
o Obisnuieste sa isi verifice activitatea si livrabilele proprii
• Planificare-organizare
o Capacitate de analiza in scopul prioritizarii
o Capacitate de lucru cu taskuri oarecum repetitive
• Orientare spre client
• Orientare spre rezultat
o Lucreaza bine in echipa, ajuta si invata pe altii cu placere
o Gandire bazata pe logica
o Capacitate de corelare si conectare a informatiilor
o Comunicare clara, concisa (scris si verbal)
• Comunicare
o Exprimare corecta si profesionista
o Ascultare activa
o Capacitatea de adaptare a mesajului transmis (verbal, scris) in functie de context, situatie si stilul persoanei cu care comunica
Cunostinte:
• Abilitati tehnice si calcul matematic de baza:
o Intelegere a aspectelor tehnice ale produselor companiei
o Transformari unitati de masura (m->mm si invers, kg-> g, etc)
o Lucru cu procente (aplicare discount, adaos, calcul marja, ponderi)
o Cunostinte de baza de geometrie (perimetru, suprafata, diagonale, paralel, perpendicular, unghi)
o Are o oarecare viziune de geometrie in spatiu (poate vizualiza un obiect tridimensional)
• Cunostine Excel - nivel de baza (tabele, formule si functii de baza):
o Stie sa structureze informatia/datele pentru a obtine un tabel in excel cu scop de calcul si analiza, creeaza cap de tabel, adauga randuri, coloane
o Aplica formule de baza de calcul matematic (suma, diferenta, procente, inmultiri, impartiri), poate replica formule, poate aplica filtre si poate face sortarea informatiilor dupa diverse criterii
o Plus: pivot table, functiile "if" si "vlookup"
• Comunicare verbala si scrisa buna
o Ascultare activa
o Pune intrebari pentru clarificare
o Urmareste intelegerea mesajelor primite, atat continutul cat si scopul acestora
o Capacitatea de a sintetiza si a transmite informatiile succinct, clar si complet
o Capacitatea de a alege informatiile/datele relevante in comunicare
o Pastrarea unui ton si a unei atitudini calme si pozitive, chiar si in conditii de stres, criza sau presiune
o Folosirea unui vocabular corect, profesionist, adecvat situatiilor
o Plus: Cunoasterea unor tehnici de comunicare (cuvinte/fraze de impact, adaptate situatiilor)
• Instrumente de lucru
o Outlook (email) o Teams (chat, grupuri, sesiuni on-line intalniri, sedinte)
o Navision - ERP-ul companiei
o OC - platforma proprie de ofertare - interconectata cu ERP si cu PP
o PP - platforma lansare comenzi in productie si planificatoare pentru urmarire status comenzi - interconectate cu platforma de ofertare si cu ERP
o Redmine - platforma de ticketing (pt semnalare erori, probleme)
o Excel o Fisiere de lucru
o Citire si interpretare rapoarte pentru verificare indicatori de lucru si de performanta- conectate la bazele de date si platformele companiei
o Telefon mobil - convorbiri si aplicatii: Outlook, Teams, WhatsApp, SMS
- Studii superioare (superioare tehnice - avantaj)
- Experienta - nu este neaparat necesara, daca sunt prezente comportamentele si minimul de cunostinte (este un plus experienta de lucru cu fluxuri, comenzi, sisteme procedurale si dead-line-uri)
• Integritate • Incredere in sine
• Atentie la detaliu
o Obisnuieste sa isi verifice activitatea si livrabilele proprii
• Planificare-organizare
o Capacitate de analiza in scopul prioritizarii
o Capacitate de lucru cu taskuri oarecum repetitive
• Orientare spre client
• Orientare spre rezultat
o Lucreaza bine in echipa, ajuta si invata pe altii cu placere
o Gandire bazata pe logica
o Capacitate de corelare si conectare a informatiilor
o Comunicare clara, concisa (scris si verbal)
• Comunicare
o Exprimare corecta si profesionista
o Ascultare activa
o Capacitatea de adaptare a mesajului transmis (verbal, scris) in functie de context, situatie si stilul persoanei cu care comunica
Cunostinte:
• Abilitati tehnice si calcul matematic de baza:
o Intelegere a aspectelor tehnice ale produselor companiei
o Transformari unitati de masura (m->mm si invers, kg-> g, etc)
o Lucru cu procente (aplicare discount, adaos, calcul marja, ponderi)
o Cunostinte de baza de geometrie (perimetru, suprafata, diagonale, paralel, perpendicular, unghi)
o Are o oarecare viziune de geometrie in spatiu (poate vizualiza un obiect tridimensional)
• Cunostine Excel - nivel de baza (tabele, formule si functii de baza):
o Stie sa structureze informatia/datele pentru a obtine un tabel in excel cu scop de calcul si analiza, creeaza cap de tabel, adauga randuri, coloane
o Aplica formule de baza de calcul matematic (suma, diferenta, procente, inmultiri, impartiri), poate replica formule, poate aplica filtre si poate face sortarea informatiilor dupa diverse criterii
o Plus: pivot table, functiile "if" si "vlookup"
• Comunicare verbala si scrisa buna
o Ascultare activa
o Pune intrebari pentru clarificare
o Urmareste intelegerea mesajelor primite, atat continutul cat si scopul acestora
o Capacitatea de a sintetiza si a transmite informatiile succinct, clar si complet
o Capacitatea de a alege informatiile/datele relevante in comunicare
o Pastrarea unui ton si a unei atitudini calme si pozitive, chiar si in conditii de stres, criza sau presiune
o Folosirea unui vocabular corect, profesionist, adecvat situatiilor
o Plus: Cunoasterea unor tehnici de comunicare (cuvinte/fraze de impact, adaptate situatiilor)
• Instrumente de lucru
o Outlook (email) o Teams (chat, grupuri, sesiuni on-line intalniri, sedinte)
o Navision - ERP-ul companiei
o OC - platforma proprie de ofertare - interconectata cu ERP si cu PP
o PP - platforma lansare comenzi in productie si planificatoare pentru urmarire status comenzi - interconectate cu platforma de ofertare si cu ERP
o Redmine - platforma de ticketing (pt semnalare erori, probleme)
o Excel o Fisiere de lucru
o Citire si interpretare rapoarte pentru verificare indicatori de lucru si de performanta- conectate la bazele de date si platformele companiei
o Telefon mobil - convorbiri si aplicatii: Outlook, Teams, WhatsApp, SMS
Descrierea jobului
Iată textul extras din document, păstrând formatarea, alineatele și stilul (bold/îngroșat) conform paginilor originale:
F6.2.2-12.suport-MCA | Editia 24 | www.mcagrup.ro | Revizia 3
24-03 CUSTOMER SUPPORT - SUPORT CLIENTI DESCRIEREA ROLULUI Ofera suport clientilor si echipei de vanzari in toate aspectele ce tin de interesul si interactiunea acestora cu produsele si procesele companiei, incepand de la ofertarea solutiei tehnice, lansarea si urmarirea comenzilor, pana la suport post-vanzare (solicitari si reclamatii in perioada de garantie, precum si post-garantie-pe toata durata de viata a produsului), pentru toata gama de produse si servicii a companiei.
Relationeaza cu:
RESPONSABILITATI
Program/mod de lucru: 8.30-17.30 (8h + 1h pauza, care se poate lua la libera alegere); dupa perioada de integrare si pregatire, dupa ce angajatul devine independent, jobul se poate face remote, de acasa, 4 din 5, la alegerea fiecaruia (in acest moment exista 1 singura zi de prezenta obligatorie la birou: marti). Acest mod de lucru se poate modifica prin Regulamentul Intern.
F6.2.2-12.suport-MCA | Editia 24 | www.mcagrup.ro | Revizia 3
24-03 CUSTOMER SUPPORT - SUPORT CLIENTI DESCRIEREA ROLULUI Ofera suport clientilor si echipei de vanzari in toate aspectele ce tin de interesul si interactiunea acestora cu produsele si procesele companiei, incepand de la ofertarea solutiei tehnice, lansarea si urmarirea comenzilor, pana la suport post-vanzare (solicitari si reclamatii in perioada de garantie, precum si post-garantie-pe toata durata de viata a produsului), pentru toata gama de produse si servicii a companiei.
Relationeaza cu:
- Clientii (B2B)
- Toate departamentele: vanzari, productie, logistica, achizitii, financiar, instalari
- Anumiti Terti: Furnizori pentru produsele de revanzare (produse ofertate si revandute mai departe ca atare) si anumiti furnizori de servicii (instalare, transport)
RESPONSABILITATI
- Creeaza solutia tehnica, din gama de produse a companiei, in urma cererilor clientilor si vanzatorilor si genereaza oferta pentru aceasta, respectand politicile comerciale, procedurile de stabilire a preturilor si limitarile tehnice. Foloseste in acest scop platforma de ofertare, precum si fisierele si materialele tehnice, fisele de produs, site-urile si cataloagele din baza de date a companiei. Se consulta cu departamentele tehnice (productie si instalari), unde este cazul.
- Pentru stabilirea pretului si intocmirea ofertei foloseste platforma de ofertare (sau fisierele standard, in cazul in care produsul nu este prezent pe platforma) si procedurile de calcul pret din politicile comerciale si face derogari de la acestea numai cu acceptul responsabilului de vanzari si al directorului de vanzari.
- Urmareste comanda primita prin platforma sau prin email, asigurandu-se ca aceasta parcurge corect si complet tot fluxul.
- Estimeaza si informeaza clientii/vanzatorii asupra termenelor agreate (livrare/productie/instalare), precum si asupra oricaror abateri de la acestea. Pentru aceasta foloseste platformele si planificatoarele companiei, precum si comunicarea directa cu celelalte departamente.
- Urmareste situatia financiara a clientilor si comenzilor, respectand politicile si, daca e cazul, restrictiile impuse de departamentul financiar si de directorul de vanzari. Poate intocmi facturi in sistemul automat al companiei. Foloseste pentru aceasta ERP-ul companiei.
- Semnaleaza erorile, abaterile in orice moment pe flux si in orice platforma/program cu care lucreaza si participa activ la corectarea sau eliminarea acestora, dupa caz. • Raspunde tuturor cererilor ale clientilor, pe tot parcursul fluxului, asigurand comunicarea si transparenta intre client si companie.
- Face eforturi pentru a informa clientii cat mai rapid posibil asupra cererilor acestora, asigurandu-se totodata de corectitudinea informatiilor transmise. Pentru aceasta colaboreaza si solicita/transmite informatii cu celelalte departamente.
- Respecta SLA-urile stabilite pentru livrarea informatiilor si serviciilor catre client.
- • Urmareste indicatorii proprii si de department, folosind rapoartele specifice sau generand rapoarte, dupa caz.
- Respecta calendarul intern al departamentului si al companiei, livrand in functie de acesta si participand la evenimentele programate.
- Participa activ la imbunatatirea si dezvoltarea fluxului si a instrumentelor cu care lucreaza (testare functionalitati, propuneri imbunatatiri, semnalare erori, etc), precum si in proiecte interdepartamentale ce au ca scop imbunatatirea ofertei si serviciilor oferite clientilor.
- Gestioneaza preturi, facturi, incasari (impact pe bugetul de vanzari, marja si cash-flow) - proceduri de verificare si comunicare cu departamentul de vanzari, departamentul financiar si departamentul livrari.
Program/mod de lucru: 8.30-17.30 (8h + 1h pauza, care se poate lua la libera alegere); dupa perioada de integrare si pregatire, dupa ce angajatul devine independent, jobul se poate face remote, de acasa, 4 din 5, la alegerea fiecaruia (in acest moment exista 1 singura zi de prezenta obligatorie la birou: marti). Acest mod de lucru se poate modifica prin Regulamentul Intern.
Descrierea companiei
MCA este producator de usi de garaj sectionale si rulouri exterioare de pe piata autohtona, avand o retea de distributie nationala, sase filiale in tara (Bucuresti, Brasov, Timisoara, Cluj, si Iasi) si logistica sustinuta de dotari moderne, birouri si hala de productie tehnologizata.
Cu o experienta de 27 ani in piata, succesul MCA este rezultatul responsabilitatii cu care trateaza produsele, clientii, angajatii, furnizorii, mediul si intreaga comunitate in care activeaza.
Calitatea produselor MCA a fost sustinuta de un proces continuu de inovare si control al calitatii. Produsele fabricate sub brandul MCA si-au facut loc pe piata din Europa de Vest, datorita nivelului inalt de calitate recunoscut atat de clientii rezidentiali, cat si de clienti industriali.
Organizarea MCA este una de tip antreprenorial in care respectul si corectitudinea sunt valori fundamentale, oferind tuturor persoanelor dreptul de exprimare si de asumare de noi oportunitati si responsabilitati.
Joburi similare
- 12 Sept. 2026
