Ideal Candidate
Rolul presupune gestionarea solicitărilor primite prin telefon și prin canalele digitale de comunicare, identificarea rapidă a situațiilor semnalate și oferirea informațiilor sau soluțiilor potrivite.
Vei avea contact atât cu personalul din locațiile companiei, pentru soluționarea diferitelor situații operaționale și tehnice, cât și cu clienții care ne contactează prin canalele de suport disponibile.
Este un rol potrivit pentru o persoană care comunică ușor, se adaptează rapid și poate gestiona simultan mai multe tipuri de solicitări.
Ce ne dorim de la tine
- Să comunici foarte bine în limba română, atât verbal, cât și în scris;
- Să te exprimi clar, corect și natural;
- Să ai răbdare și o atitudine orientată către găsirea unei soluții;
- Să fii atent la detalii și să poți identifica rapid informațiile importante;
- Să te descurci bine în utilizarea calculatorului;
- Să fii deschis să înveți aplicații, proceduri și instrumente noi;
- Să fii organizat și să urmărești solicitările până la rezolvarea lor;
- Să poți gestiona simultan mai multe activități și canale de comunicare;
- Să poți lucra în ture, în trei schimburi;
- Să dai dovadă de responsabilitate și discreție în gestionarea informațiilor.
Job Description
- Vei prelua și gestiona apelurile primite în Call Center;
- Vei identifica natura solicitărilor și vei oferi informațiile sau soluțiile disponibile;
- Vei acorda suport clienților prin chat și alte canale digitale de comunicare;
- Vei răspunde solicitărilor privind utilizarea serviciilor, funcționalități, plăți, promoții sau situații tehnice;
- Vei utiliza procedurile, scripturile și modelele de răspuns puse la dispoziție, păstrând o comunicare naturală și adaptată fiecărei situații;
- Vei înregistra și documenta corect solicitările în sistemele interne;
- Vei crea și transmite tichete către departamentele responsabile atunci când situația necesită verificări suplimentare;
- Vei urmări solicitările transmise până la soluționarea acestora;
- Vei prioritiza situațiile în funcție de impact și urgență;
- Vei comunica permanent cu departamentele implicate în soluționarea solicitărilor;
- Vei identifica și semnala eventualele probleme tehnice sau operaționale;
- Vei gestiona cu calm și profesionalism inclusiv conversațiile dificile;
- Vei completa rapoartele specifice activității și vei respecta procedurile interne privind confidențialitatea informațiilor.
Nu este însă obligatorie. Ne interesează în primul rând capacitatea de comunicare, atenția la detalii, seriozitatea și disponibilitatea de a învăța.
Ce îți oferim
- Tichete de masă de 40 RON/zi;
- Sporuri atractive pentru turele de noapte și weekend;
- Un mediu de lucru stabil, deschis și orientat spre dezvoltare.
Company Description
Suntem compania cu cea mai dinamică dezvoltare pe teritoriul României în domeniul jocurilor de noroc si ne propunem să menținem un ritm accelerat de creștere. Obiectivul nostru este acela de a deveni operatorul cu cea mai vastă rețea de locații de pe teritoriul național. Cu peste două decenii de prezență în industria jocurilor de noroc din România, am reușit să aducem esența și entuziasmul specific Las Vegas-ului american mai aproape de clienții noștri prin intermediul a peste 300 de locații deschise în întreaga țară. Ca răspuns la solicitările clienților, ne-am completat oferta de servicii prin lansarea unui cazinou online 100% românesc, care a cunoscut o creștere fulminantă.
Venim în întâmpinarea clienților cu servicii de calitate și cu o ofertă diversificată. Portofoliul nostru include pariuri sportive, jocuri de cazinou și sloturi, pariuri virtuale, poker și multe altele, toate acestea contribuind la recrearea atmosferei autentice a cazinourilor din Las Vegas. Angajamentul nostru față de inovație și excelență este sprijinit de o echipă dedicată și dinamică, compusă din peste 2000 de profesioniști pasionați. Punem accent pe creșterea și dezvoltarea continuă a organizației noastre. Te invităm să te alături echipei noastre!
