Customer Succes Manager

• Erfahrungen im Bereich Kundensupport, Account-Management oder in einer ähnlichen Position sind wünschenswert, aber kein Muss.
• Ein hohes Maß an Kommunikationsstärke, Empathie und Zuverlässigkeit zeichnet dich aus.
• Du hast eine ausgeprägte Hands-On-Mentalität und übernimmst gerne Verantwortung für die Problemlösung.
• Du besitzt die Fähigkeit, empathisch auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und diese zu verstehen.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2) sind für diese Position essentiell.
• Erfahrungen mit Hubspot oder einem vergleichbaren CRM sind von Vorteil.

• Kundenkommunikation: Du beantwortest Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat und findest für jede Herausforderung die passende Lösung.
• Technische Unterstützung: Du hilfst Kunden bei der Nutzung unserer Produkte, erklärst Funktionen und empfiehlst geeignete Lösungen.
• Analyse von Kundenbedarfen: Du untersuchst technische Probleme, testest Lösungen und leitest relevante Informationen an unser Entwicklungsteam weiter.
• Wissensmanagement: Du hältst unsere interne Wissensdatenbank aktuell und dokumentierst häufige Kundenanfragen.
• Teamarbeit: Du teilst wertvolles Kundenfeedback mit unseren Produkt-, Vertriebs- und Marketingteams, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.

• Sprachliche Exzellenz: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1, idealerweise C2).
• Erfahrung: Praktische Erfahrung im Customer Support, idealerweise mit technischer Ausrichtung.
• Branchenkenntnisse: Verständnis für den Bereich Immobilienmarketing ist ein Plus.
• Technisches Know-how: Vertrautheit mit Help-Desk-Software und Remote-Support-Tools. Kenntnisse in HubSpot sind von Vorteil.
• Soft Skills: Starke Kommunikationsfähigkeiten, Geduld, Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und Prozesse mitzugestalten
• Ein motiviertes Team, das Wert auf Zusammenarbeit und Innovation legt

Wir sind seit 2008 erfolgreicher Anbieter von B2B Dienstleistungen für die Immobilienbranche in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Mit über 120 Mitarbeitern bieten wir komplette Lösungen für mehr als 9.000 Kunden an. Unsere Büros sind in Rumänien, Republik Moldau, Deutschland und Montenegro.