Customer Service Representative

Cerinte:

Studii superioare;
1-2 ani de experienta intr-o pozitie similara, intr-o companie importanta in domeniul comercializarii de bunuri de larg consum;
Experienta de lucru in SAP;
Abilitati bune de lucru in Excel;
Cunostinte medii de limba engleza.

Responsabilitati:

Procesarea si alocarea la timp si cu acuratete a comenzilor clientilor;
Stabilirea si mentinerea in mod eficient a fluxului de informatii cu clientii;
Contribuirea la indeplinirea indicatorilor de performanta din cadrul departamanetului OTC;
Cooperarea eficienta cu celelalte departamente din CS&L, precum si cu celelalte functii din companie;
Propune actiuni de imbunatatire a proceselor din Customer Service si contribuie la implementarea celor deja agreate;
Gestionarea alocarilor de produse, conform necesitatilor, astfel incat clientii sa primesca volumele convenite;
Contribuirea la eficienta incarcarilor prin gestionarea comenzilor de la clienti, asigurand legatura cu persoanele responsabile pentru distributie si depozitare (DFA, 3PL si Logistica);
Verificarea datele SKU (inclusiv preturile corecte);
Transmiterea catre clienti a datele logistice ale articolelor din portofoliul Mondelez, a modificarilor de preturi si a alocarilor;
Gestionarea refuzurilor clientilor si returnarile de produse in termenul stabilit si emiterea notelor de credit pentru acestea, prompt si corect. Identificarea principalelor cauze ale reclamatiilor clientilor in vederea diminuarii lor si atingerii targetelor companiei;
Mentinerea evidentelor precise ale comenzilor lansate de clienti, subliniind articolele rejectate de pe comenzi datorita: unor date de logistica incorecte, pretului, aplicarii unei cote, delistarii sau din orice alte motive;
Urmarirea si rezolvarea tuturor problemelor legate de deservirea clientilor si pastrarea la dosar a reclamatiilor.

PR/024055