Customer Service Officer

• Îți pasă sincer de oameni și ești disponibil să ajuți
• Te simți confortabil vorbind cu mulți oameni prin mail sau chat
• Te exprimi clar și concis în diferite contexte și stiluri de comunicare
• Îți place să găsești soluții istețe la probleme și nu accepți "nu se poate"
• Înveți rapid când te confrunți cu contexte noi.
• Ești o persoană organizată și atentă la detalii
• Faci față la schimbări și poți trece cu ușurință de la un lucru la altul
• Poți gestiona situații neclare cu încredere și reziliență
• Ai răbdare să-i asculți pe ceilalți până la capăt cu atenție și implicare

• În rolul de Customer Support Officer vei fi primul punct de contact pentru clienții Solo. Căutăm o persoana care sa preia solicitările clienților într-un mod eficient, sa ofere răspunsuri corecte și prompte într-un limbaj accesibil clienților, contribuind astfel la oferirea unei experiențe de suport excepționale.

• Vei fi responsabil pentru gestionarea întrebărilor clienților primite prin două canale de comunicare: email și chat-ul de pe site-ul nostru, oferind răspunsuri atât pentru etapele de pre-sales, cât și de post-sales
• Vei avea în grijă suportul general al platformei noastre: identificarea discrepanțelor și îmbunătățirilor, rezolvarea bug-urilor și furnizarea de training clienților cu privire la serviciile Solo, prin intermediul gestionării tichetelor de suport
• Vei colabora strâns cu echipa noastră de produs, impartasind feedback-ul clienților și contribuind la propunerea de îmbunătățiri pentru aplicația SOLO, bazate pe experiența ta și pe discuțiile cu aceștia
• Vei propune de asemenea îmbunătățiri privind procesele echipei de customer service pe masura ce acumulezi experiență și obții înțelegere suplimentară în rol și companie
• Te vei coordona constant cu ceilalți membri ai echipei de suport asigurându-te că nevoile clienților sunt prioritizate și rezolvate în mod corespunzător

• Înțelegi bine produsul SOLO și lucrurile de bază din contabilitate care contează pentru un PFA, ca să poți explica simplu ce are de făcut clientul.
• Parcurgi onboarding-ul intern și te familiarizezi cu valorile, strategia și obiectivele SOLO.
• Începi să gestionezi tichete pe canalul email, inițial cu shadowing și feedback de la un coleg: răspunsuri corecte, structurate, prietenoase, cu pași clari și next steps.
• Identifici primele pattern-uri (întrebări recurente, confuzii frecvente, neclarități în produs) și le notezi pentru îmbunătățiri.

• Gestionezi autonom tichetele pe email end-to-end: clarifici, investighezi, rezolvi și închizi, respectând prioritizarea și urgențele.
• Oferi clienților “mini-training” în răspunsuri: nu doar rezolvi, ci îi ajuți să evite problema pe viitor (best practices, orientare în platformă).
• Te familiarizezi cu obiectivele și KPI.

• Devii un punct de sprijin pentru clienți și echipă: preiei cazuri mai complexe, gestionezi situații tensionate cu calm și de-escalation și ajuți la alinierea răspunsurilor în echipă.
• Acoperi atât email, cât și live chat, adaptând stilul: rapid și eficient pe chat, complet și structurat pe email.
• Contribui activ la îmbunătățirea produsului și a proceselor: feedback structurat către stakeholderi (pattern + impact), propuneri de template-uri/macro-uri, idei pentru articole de help center și îmbunătățiri de fluxuri.
• Îți atingi obiectivele & KPIs și demonstrezi aliniere cu valorile SOLO.

• Salariu competitiv (5000 RON net) + bonusuri de performanță de până la 3000 RON net/lună.
• Abonament premium la clinicile medicale Regina Maria
• Programul de muncă este flexibil, dar încercăm să lucrăm 8-9 ore pe zi (plus pauza de prânz). Ca regulă, venim la birou (fizic), dar ocazional putem lucra și de acasă.
• Abonament Bookster
• Pauză de lectură zilnică, bootcamp anual, cărți cadou la angajare
• Nu numărăm zilele de concediu
• Healthy bar cu fructe proaspete, alune, cafea și cele mai bune ceaiuri, atmosfera relaxată în birou și colegi inteligenți și prietenoși.

SOLO Fintech este un startup inovator care dezvoltă o platformă digitală pentru administrarea completă a unui PFA sau SRL.

La SOLO, credem că viața unui antreprenor nu trebuie să fie un maraton prin hârtii și birocrație. Suntem contabilul tău digital, gata să-ți ia grijile de pe cap.

Ne place tehnologia și să ne vedem clienții zâmbind. De când am lansat serviciul în noiembrie 2021, am crescut în ritm alert și păstrăm aceeași viteză, așa că suntem în căutare de oameni faini care să se alăture echipei.

SOLO e iubit de peste 11.000 de clienți și nu numai, fiind finaliști la Mastercard Fintech of the Year și în lista celor mai inovatoare companii din România, conform Business Magazin.