Educatie: Studii Universitare
Experienta pe un post similar de cel putin 2 ani
Cunostinte, abilitati specifice:
comportament asertiv, empatie, aptitudinea de a construi şi menţine relaţii eficiente cu clientii, in mod special in situatii conflictuale (reclamatii), flexibilitate, toleranta la stres, , optimism, munca in echipa
cunostinte si abilitati in domeniul gestionarii relatiilor cu clientii
self-starter si etica profesionala
cunostinte operare calculator, pachet Windows, aplicatii software specifice activitatii (portal CRM Valoris, ACM, etc.)
Cunostinte, abilitati generale:
cunostinte limba engleza
bune abilitati de organizare si planificare a muncii si a timpului

-Pachet salarial motivant oferit mereu la timp
- abonament medical la o companie de sanatate privata;
- mediu de lucru armonios;
- incurajarea permanenta pentru dezvoltarea profesionala.

Gestioneaza proiectele de Customer Experience in cadrul retelei Auto Italia:
Sondajul clientilor, vanzari si service
Evaluarea si sondajul de satisfactie a leadurilor
Ocazional: gestionarea solicitarilor si sesizarilor clientilorContribuie la implementarea si continua imbunatatire a standardelor privind relatiile cu clientii in cadrul retelei de dealeri si reparatori autorizati Auto Italia.

Raspunde de calitatea muncii efectuate si de indeplinirea standardelor de performanta comunicate prin proceduri interne si sarcini specifice sau proiecte si obiective alocate periodic.
La cerere intocmeste, cu acuratete, rapoarte saptamanale/lunare/anuale.
Actioneaza cu initiativa, propune imbunatatiri, contribuie cu idei constructive si sprijina proiectele colegilor.

Contribuie la stabilirea si implementarea unor standarde de calitate in domeniul realtiilor cu clientii in toata reteaua Auto Italia si este preocupat/a de imbunatatirea continua a acestora.
Este permanent preocupat/a de propria dezvoltare si initiaza actiuni in acest sens, le impartaseste cu echipa.
In lipsa unuia/unora dintre colegii din departament, preia temporar atributii suplimentare, sub supervizarea managerului de departament, cu stabilirea prioritatilor si a standardelor de performanta, utilizand procedurile de lucru interne.