Customer Care Agent
Departament
Customer Care &Operațiuni Comerciale
Raportează către
Customer Care Manager / Director Vanzari

Scopul postului
Asigurarea unei experiențe excelente pentru clienții ART KLETT prin gestionarea eficientă a solicitărilor primite de la profesori, instituții de învățământ, părinți și parteneri comerciali, oferirea de informații despre produsele și serviciile companiei, procesarea comenzilor și acordarea suportului operațional și administrativ necesar.

Cerințe
Studii
 Studii medii finalizate.
 Studiile superioare constituie avantaj.
 Experiența sau interesul pentru domeniul educațional reprezintă avantaj.
Experiență
 Minimum 1 an experiență într-un rol de customer support, customer care sau relații cu clienții.
 Experiența în domeniul educațional, editorial sau e-commerce constituie avantaj.

Competențe profesionale
 Comunicare verbală și scrisă excelentă.
 Orientare către client și rezolvarea problemelor.
 Capacitate de organizare și prioritizare.
 Atenție la detalii.
 Operare PC avansată (Microsoft Office).
 Experiență de lucru cu CRM și ERP reprezintă avantaj.
 Capacitatea de a gestiona simultan mai multe solicitări.

Competențe comportamentale
 Empatie și răbdare.
 Atitudine pozitivă și profesionistă.
 Spirit de echipă.
 Proactivitate.
 Adaptabilitate.
 Responsabilitate și integritate.

Relații de colaborare
Intern
 Vânzări
 Marketing
 Logistică
 Financiar
 IT & Digital
 Editorial
 Management
Extern
 Profesori
 Directori și reprezentanți ai unităților de învățământ
 Părinți
 Distribuitori și librării
 Parteneri educaționali

Profilul candidatului ideal ART KLETT
 Înțelege nevoile mediului educațional.
 Îi place să lucreze cu profesorii și instituțiile de învățământ.
 Comunică clar, calm și profesionist.
 Este orientat spre soluții și experiența clientului.
 Poate transforma o solicitare sau o reclamație într-o experiență pozitivă pentru client.
 Are interes pentru educație, tehnologie și produse educaționale moderne.

Responsabilități principale
1. Gestionarea relației cu clienții
 Preia solicitările clienților prin telefon, e-mail, website, platforme online și alte canale de comunicare.
 Oferă informații complete și corecte despre portofoliul ART KLETT:
o manuale școlare;
o auxiliare didactice;
o materiale educaționale;
o platforme și resurse digitale.
 Consiliază profesorii și instituțiile de învățământ în alegerea produselor potrivite.
 Menține o comunicare profesionistă și orientată către soluții.

2. Administrarea comenzilor
 Înregistrează și verifică comenzile primite.
 Monitorizează procesul de livrare și informează clienții privind statusul comenzilor.
 Colaborează cu departamentele Logistică, Vânzări și Financiar pentru rezolvarea situațiilor apărute.
 Gestionează modificări, anulări, retururi și solicitări speciale.
 Actualizează informațiile relevante în sistemele interne.

3. Suport pentru platformele educaționale digitale
 Oferă suport de prim nivel pentru utilizarea platformelor digitale și a resurselor online ART KLETT.
 Ghidează utilizatorii în procesul de activare și utilizare a conturilor.
 Identifică și documentează problemele tehnice raportate.
 Colaborează cu departamentul IT și Digital pentru rezolvarea incidentelor.

4. Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor speciale
 Înregistrează și urmărește reclamațiile clienților.
 Analizează cauzele și propune soluții conforme procedurilor interne.
 Asigură rezolvarea completă și în termen a solicitărilor.
 Escaladează cazurile complexe către superiorul direct.

5. Administrarea bazei de date și CRM
 Actualizează și menține baza de date a clienților.
 Verifică acuratețea informațiilor privind clienții și comenzile.
 Înregistrează istoricul interacțiunilor în sistemul CRM.
 Respectă regulile privind protecția datelor personale (GDPR).

6. Suport pentru activitățile comerciale și educaționale
 Sprijină organizarea campaniilor și proiectelor educaționale.
 Oferă suport administrativ echipei de vânzări.
 Participă la activități de promovare și informare a clienților privind noile produse și servicii.

Mediu curat, civilizat, salariu pe masura experientei, prime ocazionale, bonuri de masa,
abonament medical, jobul se va desfasura 100% de la birou ( zona Aviatorilor)

Art Klett este una din cele mai importante edituri de carte educațională din România și deține în portofoliu manuale și auxiliare pentru cele mai importante discipline ale claselor 0-XII (matematică, română, istorie, geografie, biologie,
engleză, franceză, germană, fizică, chimie), culegeri pentru cele mai importante teste și examene pe care elevii le au de susținut în timpul școlii (evaluările naționale, bacalaureatul), precum și caiete de vacanță, antologii de lecturi
suplimentare, atlase sau ghiduri ale profesorului.
Art Klett este rezultatul parteneriatului dintre Grupul Klett si Grupul Editorial ART
Înființată în anul 1897 la Stuttgart, Ernst Klett Verlag este o editură germană de tradiție care, prin calitate și seriozitate, a reușit să se impună în ultimele decenii pe mai multe piețe internaționale.
Grupul Klett, unul dintre liderii mondiali ai cărții cu profil educațional, are sediul central în Germania și deține participații în peste 67 de companii, în 33 de locații din 15 țări.
Grupul Editorial ART a fost înființat în anul 2001, la București si deține mai multe edituri renumite: Arthur, Young Art, Paladin, Art