Contact Center Team Leader

OPORTUNITATE EVOLUȚIE RAPIDĂ în COMPANIE CU CREȘTERE RAPIDĂ
Contact Center Team Leader

Departament:

Sales Support / Contact Center
Locație: București, hybrid (full-time)

Scopul rolului:

Contact Center Team Leader este responsabil(ă) de coordonarea echipei de consultanți de vânzări, menținerea relației cu clienții companiei în ceea ce privește zona comercială, monitorizarea performanței vânzărilor și optimizarea continuă a proceselor de sales, inclusiv a modului de lucru în CRM.

Coordonează echipa de consultanți de vânzări din cadrul companiilor partenere SmarketingLab;

Menține și dezvoltă relațiile comerciale cu clienții (clinici din România, Moldova și alte tări din Europa), având întâlniri periodice de feedback și revizuire;

Monitorizează zilnic rezultatele echipelor de sales și evoluția indicatorilor de performanță (KPI) din companiile partenere SMarketing Lab;

Evaluează și propune îmbunătățiri ale proceselor de vânzare – de la strategia de comunicare până la pașii operaționali;

Verifică respectarea fluxului de lucru stabilit în CRM (corectitudinea datelor, urmărirea lead-urilor, etapele de conversie etc.);

Acordă feedback personalizat consultanților de vânzări și clienților pentru a optimiza comunicarea comercială și rezultatele obținute;

Colaborează cu echipele interne de marketing și strategie pentru alinierea obiectivelor comerciale ale clienților.

SMarketing Lab este o echipă internațională de experți dedicați să propulseze afacerile către succes și să le poziționeze ca lideri pe piețele lor locale.
Prin combinarea expertizei în gestionarea strategiilor de marketing cu implementarea tehnicilor avansate de vânzări directe, oferim rezultate măsurabile și creștere sustenabilă.
Ne specializăm în oferirea de servicii integrate pentru sectorul Healthcare, gestionând anual un buget de marketing de 7 milioane €. Avem peste 30 de clienți din România, Italia, Marea Britanie și Moldova, și alegem cu grijă colaborările pentru a atinge obiectivul comun de a duce clienții pe primul loc în nișa lor.

Cu peste 20 de ani de experiență în marketing digital și vânzări directe (contact-center), am dezvoltat branduri precum: DentOP, Smile Dent Team, Clinica Cappellin, Dent Park, Olio Rinaldi, San Lorenzo, Pineta Vini, Beautaly, Dermafutura, Denta Clinic, Unident.ro, JustConsult.md, Mille.md, Fatade3D.md, Zbor.md/Zbor24.ro, IQOS Moldova, Viorica.md, Darwin.md și altele.

Pentru 2025+, planificăm să ne extindem afacerea și să intrăm pe piețe noi.
Alătură-te echipei noastre și hai să scriem istorii de succes împreună!