Complaints Officer

• Studii superioare finalizate;
• Experienta profesionala in domeniul colectarii creantelor reprezinta un plus, insa nu este o cerinta cu caracter obligatoriu;
• Capacitatea de a lucra atat în echipa cat si individual, atitudine proactiva si orientare catre rezultat, ambitie și devotament, skill-uri de negociere, abilitati dezvoltate de comunicare

• Gestionarea procesului de inregistrare, analiza, verificare si solutionare a reclamatiilor receptionate la nivelul companiei
• Asigurarea comunicarii cu petentii pe toata durata derularii procesului de analiza si rezolvare a unei reclamatii/sesizari
• Gestionarea completa si corecta a bazei de date interne in vederea solutionarii sesizariilor primite luand in considerare reglementarile legale in vigoare
• Monitorizarea si respectarea termenelor legale si procedurale interne pentru transmiterea raspunsurilor
• Colaborarea cu departamentele relevante in rezolvarea reclamatiilor si transmiterea raspunsurilor catre petenti pentru reclamatiile receptionate
• Realizarea rapoartelor interne cu privire la activitatea de gestionare a reclamatiilor.
• Identificarea si propunerea solutiilor de imbunatatire si eficientizare a procesului de gestionare si solutionare a reclamatiilor
• Analiza tuturor surselor de informatie in vederea finalizarii complete, corecte si rapide a reclamatiei/solicitarii
• Urmarirea situatiilor escaladate de/impreuna cu Data Protection Officer si formularea raspunsurilor, respectand Regulamentul General privind Protectia Datelor Personale

• Tichete de masa;
• Training;
• Flexibilitate in alegerea programului de lucru;
• Program de lucru hybrid – acasa si birou;
• Abonament medical la o clinica privata;
• Zile libere acordate pentru diverse evenimente;
• Posibilitati reale de crestere si dezvoltare in cadrul companiei;
• Prima de sarbatori;

B2 Impact is part of the international group B2 Impact.

B2 Impact is a company specialized in asset management with a unique expertise in a Corporate and Secured Assets as well as a pole of excellence in unsecured debt. We are a newly established servicing subsidiary of one of the leading European companies with a long tradition in debt purchasing. B2 Impact is active across Europe with presence in France, Greece, Croatia, Slovenia, Cyprus, Romania and Serbia. We conduct our business according to the highest ethical standards and we are committed to diversity and to a culture of excellence and responsibility. Our people are our most valuable asset. We offer our employees stimulating, pleasant work environment and a lot of opportunities for development.