Call Center Customer Care Support Agent

Căutăm un Customer Care Support Agent care să fie, pe bune, vocea brandului: calmă, clară, empatică și orientată spre soluții. Dacă îți place să ajuți oamenii și ai reflexul ăla sănătos de „hai să rezolvăm”, s-ar putea să fim match.


Candidatul ideal

• Comunică foarte bine și are o atitudine prietenoasă, empatică și profesionistă
• Are ascultare activă: înțelege nevoia reală, nu doar ce se aude la prima frază
• Îi place să transforme fiecare interacțiune într-o experiență plăcută (aka „customer wow”, fără să sune cringe)
• Are mindset de problem solver: investighează, deduce, rezolvă rapid
• Poate face multitasking fără să scape mingea din teren

Cerințe

• Experiență anterioară într-un rol similar (Customer Support / Call Center / Vânzări/Front office)
• Capacitate de investigare, deducere și rezolvare într-un timp scurt
• Limba română la nivel profesional (scris + vorbit) – corect, clar, coerent
• Abilități de organizare și multitasking
• Limba engleză constituie un avantaj

Rolul tău, pe scurt
Vei gestiona solicitările clienților omnicanal (telefon, e-mail, WhatsApp, Messenger), vei oferi suport și consultanță, vei crea comenzi și vei rezolva situații precum livrări, retururi sau întrebări despre produse.

Ce vei face (responsabilități)

• Preiei și gestionezi solicitări prin telefon / e-mail / WhatsApp / Messenger
• Identifici produsele potrivite pentru client și oferi informații + consultanță (nu “robot”, ci om cu soluții)
• Creezi comenzi noi în sistem și te asiguri că datele sunt corecte (client fericit = date corecte)
• Rezolvi rapid și elegant situații legate de:
• • livrare / AWB / status comenzi
  • retur / schimb / reclamații
  • întrebări despre produse, utilizare, disponibilitate
• Colaborezi cu echipa internă (logistică/depozit/operational) ca să închizi solicitările end-to-end
• Înveți pas cu pas produsele și serviciile până devii „go-to person” pentru clienți

Beneficii

• Contract de muncă pe perioadă nedeterminată
• Locație stabilă (lucru de la birou)
• Atmosferă plăcută, echipă tânără

✅ Important: se lucrează doar de la birou, nu există posibilitatea de remote.

Aronia Charlottenburg este un brand românesc în plină expansiune, cu o prezență solidă pe piața produselor naturale și funcționale. În ultimii 10 ani, am devenit brandul nr. 1 de Aronia din România și Europa, cu peste 200 de produse pe bază de superfructe, plante și ingrediente naturale.