ANALIST SERVICII CLIENTI

Aptitudini profesionale/competente tehnice/studii:
• cunoştinţe tehnice, juridice, economice - (de preferat din domeniul energetic si din legislatia asociata)
• cunostinte bune de operare in MS Office;
• abilităţi in comunicare (scris, verbal. telefonic);
• cunostinte utilizare aplicatie informatica SAP (constituie avantaj)
• studii medii/superioare

1. Gestioneaza relatia cu clientii prin urmatoarele canale de comunicare: curierat, canale on-line, fax, telefon, CRC, Call Center, alte entitati, etc;
2. Primeste, inregistreaza si redirectioneaza petitii in aplicatia informatica SAP in vederea analizei;
3. Asigura si raspunde de procesarea petitiilor repartizate in conformitate cu indicatorii de performanta calitativi si cantitativi stabiliti si cu prevederile procedurilor operationale si a legislatiei in vigoare;
4. Analizeaza in detaliu petitiile in vederea redirectionarii catre entitatile responsabile;
5. Analizeaza si pregateste raspunsuri pentru petitii cu orice grad (mic/mediu/mare) de complexitate;
6. Formuleaza si transmite raspunsuri catre clienti si documente justificative in termenele stabilite in cadrul PO/IL si legislatia in vigoare;
7. Monitorizeaza si raporteaza stadiille si modul de solutionare al petitiilor repartizate;
8. Consolideaza si pregateste documentele pentru transmitere catre client;
9. Pregateste rapoartele operationale repartizate;
10. Raspunde de corectitudinea si intocmirea in termen a documentelor, de respectarea clauzelor contractuale si a actelor aditionale la contract, aplicarea corecta a tarifelor pe tipuri si niveluri de tensiune si a facturarii energiei electrice in conformitate cu prevederile legale in vigoare;
11. Adopta masuri pentru imbunatatirea relatiei cu clientii; asigura managementul sesizarilor si reclamatiilor complexe, venite in special prin autoritati si raspunde de respectarea conditiilor prevazute in standardele de performanta si legislatia in vigoare;
12. Este utilizator al sistemului integrat de gestiune SAP/IS-U;