Candidatul Ideal
Abilități excelente de comunicare și relaționare
Cunoștințe de operare PC
Cunoașterea limbii engleze (alte limbi constituie un avantaj)
Experiența în call center sau în industria hotelieră reprezintă un plus
Atitudine pozitivă și orientare către client
Descrierea jobului
Vei fi mai mult decât un simplu punct de contact pentru rezervări – un agent Call Center este prima voce care întâmpină oaspetele și primul pas către o experiență memorabilă. Prin fiecare conversație, acesta inspiră încredere, conturează așteptări și influențează alegerea oaspetelui de a ne trece pragul.
În acest rol vei contribui prin:
• Preluarea apelurilor și gestionarea solicitărilor de rezervare
• Transformarea cererilor în rezervări confirmate (conversie vânzări)
• Oferirea de informații clare și personalizate despre servicii și camere
• Identificarea oportunităților de upselling și cross-selling
• Actualizarea corectă a datelor în sistemele de rezervări
• Comunicarea profesionistă și orientată către client
• Colaborarea cu departamentele interne (recepție, vânzări etc.)
• Gestionarea solicitărilor speciale și a reclamațiilor
• Respectarea standardelor și procedurilor companiei
• Oferirea unei experiențe excelente oaspeților încă de la primul contact
• Program de lucru în ture: activitatea se desfășoară la sediu pe parcursul zilei, iar în timpul nopții se lucrează de la domiciliu, în regim remote.
Descrierea companiei
Rina Hotels, parte a grupului internațional Olala!, este un lanț hotelier de top din România, cu locații în Sinaia, Predeal și București. Oferim experiențe premium pentru cei care apreciază combinația dintre confortul modern și tradiție, punând la dispoziție restaurante elegante, facilități de relaxare și servicii impecabile, într-un mediu profesional, motivant și orientat către excelență.
Olala!, grup internațional din domeniul ospitalității și imobiliarelor, dezvoltă, deține și operează hoteluri, unități de tip vacation rental și concepte de food & beverage la nivel global. Începând cu 1996, compania și-a consolidat prezența în 17 orașe din întreaga lume, combinând expertiza internațională cu cunoașterea profundă a piețelor locale, pentru a oferi experiențe unice și consistente clienților săi.
- 20 Apr. 2026
