Agent call center / suport client

• Student sau absolvent de universitate; studiile in turism sunt un avantaj dar nu obligatorii;
• Cunoasterea limbii engleze (scris / vorbit cel putin nivel mediu);
• Serios, punctual, organizat, capacitate dе lucru in situatii dе stress, atitudine pozitiva, proactiv, integru.
• Ai experienta in relatiile cu clientii si a operatiunilor cu acestia, esti flexibil, comunici usor atat cu clientii cat si cu colegii;
• Utlizarea calculatorului cel putin la nivel mediu (windows, excel, word, navigare web); familiarizarea cu interfetele diverselor aplicatii online;

• Gestioneaza comunicarea directa cu clientii de pe toate canalele existente (email, social media, formulare online, telefon samd).
• Preia apelurile din centrala. Le clasifica, le directioneaza si ofera informatii adecvate intr-un mod profesionist, cu focus pe client (low position, limbaj asertiv, politete, parteneriat, servire, proactivitate, empatie).
• Identifica diverse spete pe care le rezolva sau le directioneaza agentilor spre rezolvare (erori rezervare, greseli samd). Proceseaza modificari minore.
• Oferteaza clienti pe baza cererilor ferme telefonice sau primite prin formularul de contact.
• Preluarea si solutionarea urgentelor si reclamatiilor conform cu limitele de responsabilitate.
• Cunoasterea procedurilor de lucru si a tuturor Informatiilor necesare activitatii in Call Center
• Colaborare stransa cu departamentul de vanzari.

• In functie de nivelul tau de pregatire, oferim un pachet salarial format din salariu fix si bonusuri periodice atractive, in conformitate cu performanta personala si a echipei.

Suntem printre primele agentii de turism online din Romania si, de 16 ani, organizam eficient vacante la un pret convenabil.
Am inceput activitatea in vara anului 2008, in pragul crizei economice, si am avut un parcurs cel putin interesant.
Pana acum am trimis in vacanta peste 350.000 de turisti si am primit peste 35.000 de impresii din care 97% pozitive. Ne place sa credem ca suntem printre cei mai buni pe destinatia Bulgaria si vrem sa aliniem la aceasta performanta si alte destinatii precum Grecia sau Turcia.