Technical Customer Service Team Lead

• Coordonarea echipei de TCS Admins/Planners;
• Coaching, mentorat și dezvoltare a membrilor echipei;
• Gestionarea KPI-urilor și evaluărilor de performanță;
• Gestionarea escaladărilor și situațiilor complex;
• Analiza și raportarea indicatorilor de performanța;
• Îmbunătățirea proceselor și optimizarea fluxurilor de lucru;
• Crearea unui mediu de lucru pozitiv și centrat pe client.

• Diplomă de licență;
• 3+ ani experiență într-un rol de coordonare;
• Engleza C1;
• Cunoștințe SAP/ERP – avantaj;
• Abilități puternice de comunicare, prioritizare și rezolvare a problemelor;
• Competente de leadership și gestionare a conflictelor

• Rol strategic într-o echipă în expansiune;
• Posibilitatea de a influența procese și rezultate la nivel departamental;
• Oportunități reale de dezvoltare profesională

Încântați să te cunoaștem, suntem Randstad România. ​​Lider mondial în domeniul serviciilor de resurse umane și un partener de încredere atât pentru ​talente, cât și pentru ​parteneri. Oferim soluții echitabile, relevante și adaptate unei lumi a muncii în continuă schimbare. Prin cele patru specializări – Operațional, Profesional, Digital și Enterprise – conectăm oamenii cu roluri semnificative și sprijinim organizațiile să-și construiască echipe diverse, agile și pregătite pentru viitor.

Combinăm o înțelegere profundă a pieței locale cu instrumente și tehnologii recunoscute la nivel global, pentru a livra soluții eficiente, personalizate și de impact. Misiunea noastră este clară: să devenim cea mai echitabilă și specializată companie de talente din lume. Investim în oameni, în abilitățile lor și în construirea unui mediu de lucru cu sens, apartenență și sustenabilitate. Randstad România este prezentă în București, Slatina, Sibiu, Brașov și Timișoara. Oferim servicii complete de HR – de la recrutare și muncă temporară, la mobilitate internațională, outsourcing, dezvoltare, outplacement și consultanță. Cu o echipă de peste 100 de profesioniști și peste 17 ani de experiență, contribuim activ la transformarea pieței muncii din România. 📞 Tel: +0213 365 253 📧 Email: recruiting@randstad.ro 🌐 Detalii: www.randstad.ro