Customer Support Officer

Despre tine
Ești o persoană comunicativă, ideal cu experiență în a gestiona problemele clienților. Ce te diferențiază e că ești interesat să oferi o experiență excepțional de bună clientului, nu doar să rezolvi o problemă. Asta înseamnă că ai un nivel înalt de empatie, poți învăța ușor cât să devii rapid foarte competent în a rezolva probleme complexe și ești matur emoțional, cât să poți naviga cu succes situații dificile. Ți se spune adesea că ai o gândire ingenioasă, că găsești soluții inedite, că ești atent la detalii și că nu-ți scapă nimic.


Ești persoana potrivită dacă

• Ești ambițios — nu vrei să faci lucruri ok, vrei să le faci excepțional, și nu te oprești până nu ajungi acolo
• Înveți rapid și cu plăcere — un context nou nu te descurajează, te energizează
• Ești de încredere — ce promiți, livrezi. Simplu.
• Gândești critic — nu accepți procesele ca atare doar pentru că „așa s-a făcut întotdeauna"; le analizezi și propui mai bine
• Challengești obiceiurile — inclusiv pe ale tale — și ești deschis să primești feedback dificil, nu doar să îl dai
• Pui experiența clientului pe primul loc — nu ca slogan, ci ca mod de a lua decizii în fiecare interacțiune
• Comunici direct și clar — și știi să dai feedback dificil cu respect, atunci când situația o cere
• Ești organizat și atent la detalii — nu îți scapă nimic și nu lași lucruri pe jumătate

Ce rol ai tu în asta

Ești primul om pe care îl întâlnește clientul SOLO. Nu ești un filtru. Nu ești o cutie poștală. Ești cel care transformă o interacțiune frustrantă într-o experiență care face clientul să spună „wow, ăștia chiar înțeleg ce am nevoie".
Gestionezi solicitările pe email și chat — pre-sales și post-sales — dar rolul tău merge mult dincolo de răspuns la întrebări. Identifici pattern-uri, propui îmbunătățiri, dai feedback structurat echipei de produs și contribui la construirea unui sistem de suport care se îmbunătățește constant.

Ce vei face concret

• Preiei și rezolvi solicitările clienților prin email și chat, oferind răspunsuri corecte, clare și prietenoase — nu copy-paste din scripturi, ci soluții reale
• Mergi dincolo de problema imediată: îl ajuți pe client să nu se mai lovească de ea a doua oară
• Identifici discrepanțe în platformă, raportezi bug-uri și contribui la îmbunătățirea produsului cu feedback concret și acționabil
• Colaborezi strâns cu echipa de produs — nu doar trimiți feedback vag, ci aduci pattern + impact + propunere
• Propui și îmbunătățești procese interne pe măsură ce acumulezi experiență
• Gestionezi situații tensionate cu maturitate și de-escalation real — nu cu răspunsuri robotice

Cum arată primele 90 de zile Primele 30 de zile — Înveți cu intenție

Înțelegi produsul SOLO în profunzime și bazele contabile relevante pentru un PFA — suficient cât să explici simplu și corect orice situație. Începi să gestionezi tichete pe email, cu shadowing activ. Deja în această etapă notezi primele pattern-uri și le aduci în discuție.
Între 30 și 60 de zile — Devii autonom
Gestionezi tichetele end-to-end fără supraveghere. Oferi „mini-training" în fiecare răspuns: nu rezolvi și gata, ci educi. Îți cunoști KPI-urile și înțelegi ce înseamnă să le atingi.
Între 60 și 90 de zile — Devii un multiplicator
Preiei cazuri complexe, gestionezi situații dificile, ajuți la alinierea echipei. Acoperi atât email, cât și live chat cu stiluri adaptate. Feedback-ul tău către stakeholderi e structurat, specific și influențează decizii de produs.


Cu cine vei lucra

Vei lucra într-o echipă de de CS Agents cu grade diverse de senioritate și de expertiză. Vei raporta către CS Head și vei avea o traiectorie clară de dezvoltare.

Cultura SOLO

Modul în care lucrăm în acest start-up ambițios este influențat de valorile în care credem și pe care ne propunem să le aplicăm în tot ce facem:

• Creșterea continuă și accelerată e ceva fundamental - ne așteptăm de la fiecare coleg să își dorească să se dezvolte și să profite pe deplin de toate resursele pe care le punem la dispoziție pentru învățare. Apoi, ne așteptăm ca fiecare coleg să fie interesat mai ales de rezultat, nu doar de efort în sine.
• Muncim cu toții intens și ne asigurăm că ne este clar ce avem de făcut, că facem ce promitem, că lucrăm autonom și cu simțul răspunderii și că rezultatul muncii noastre este ceva concret și măsurabil.
• Clientul este în centrul activității noastre: îi înțelegem nevoia reală, îl tratăm cu empatie și alegem soluții simple și clare pentru el. Facem toate acestea în timp ce ne comportăm cu bunăvoință unii față de alții, oferim și acceptăm feedback și menținem și consolidăm un spirit de echipă în care să ne regăsim cu toții.
• Fiind un start-up, ne dorim alături oameni energici, curajosi, autonomi, cu o gândire dincolo de tipare, cu simțul umorului și cu o mare flexibilitate mentală, pentru că adesea realitatea din jur și activitățile noastre de zi cu zi se schimbă din mers în timp ce direcția rămâne clară: suntem aici pentru a sprijini SOLOprenorii.

Ce oferim

• 5.000 RON net salariu de bază + bonusuri de performanță de până la 3.000 RON net/lună
• Bonuri de masă
• Concediu nelimitat — avem încredere că știi să te gestionezi
• Program flexibil — 9 ore la birou (inclusiv pauza de prânz), ora de start și final adaptabilă
• Abonament medical Regina Maria premium
• Abonament Bookster
• Healthy bar cu fructe, cafea, ceaiuri, alune
• Ocazional, posibilitatea de a lucra remote

Un singur lucru non-negociabil: ne dorim colegi care trăiesc un stil de viață sănătos. Fumatul nu este compatibil cu cultura SOLO.

Cine suntem SOLO este platforma care ajută freelancerii, medicii, IT-iștii și SOLOprenorii români să-și gestioneze PFA-ul fără bătăi de cap. Peste 30.000 de clienți activi în 5 ani. Ținta noastră: 100.000. Nu e o aspirație frumoasă — e un plan pe care îl executăm activ, zi de zi.
Suntem un start-up în creștere accelerată și asta înseamnă că lucrezi într-un mediu în care lucrurile se mișcă repede, așteptările sunt ridicate și contribuția ta contează cu adevărat.