Candidatul Ideal
La Orange Services, chiar este posibil. Suntem unul dintre cele mai mari hub-uri de tehnologie din Grupul Orange și lucrăm la nivel internațional, atât pentru funcțiile corporate, cât și pentru operațiunile locale. Prin know-how-ul și expertiza echipelor noastre, oferim o gamă diversă de soluții IT și de business.
Descrierea jobului
Cautam un coleg/a care sa preia reclamatiile clientilor, sa ofere raspuns si solutii in timp optim, utilizand o abordare orientata catre client. Oferirea de informatii si solutii complete si corecte clientilor se va realiza prin intermediul liniei dedicate de apel.
Responsabilitățile tale
- Preia reclamatiile clientilor, ofera raspuns si solutii in timp optim, utilizand o abordare orientata catre client.
- Ofera suport intern pentru situatiile care tin de competenta sa colegilor din alte departamente.
- Oferirea de informatii si solutii complete si corecte clientilor, prin intermediul liniei dedicate de apel.
- Oferirea de informatii corecte si complete clientilor referitoare la produsele si serviciile companiei
- Efectueaza modificari in contul clientilor in conformitate cu cele discutate cu acestia si procedurile de lucru
- Acorda compensari conform procedurilor departamentului.
- Identifica posibilele situatii perturbative, propune solutii de rezolvare si transmite informari catre echipa WFM pentru postarea de alarme
- Inregistrarea si rezolvarea reclamatiilor clientilor prin mijloace specific;
- Rezolva reclamatiile primite de la clienti conform procedurilor de lucru;
- Redacteaza raspunsuri scrise si le trimite clientilor
Ce ne dorim să ai
- Studii medii;
- Experienta in Customer Service reprezinta un avantaj;
- Cunoasterea produselor, serviciilor, aplicatiilor si proceselor Orange reprezinta un avantaj;
- Cunostinte de MS Office
- Abilitatea de a livra rezultate;
- Customer focus;
- Gestionarea conflictelor;
- Adaptabilitate
Ce îți oferim/ Beneficii pentru tine
- Bonusuri de performanță – acordate pe baza rezultatelor tale și ale companiei;
- Tichete de masă electronice;
- Asigurare medicală și de viață pentru tine - facilități și pentru familia ta;
- #WFH și program flexibil;
- Abonament profesional GSM;
- Abonament GSM personal, de asemenea [noi credem în comunicare!];
- Subvenții speciale pentru smartphone-uri și dispozitive; reduceri pentru produsele și serviciile Orange;
- Platforme de dezvoltare – Orange Learning, Traininguri, Consiliere în carieră, Coaching și mentorat în planul de carieră;
- Programe de Wellbeing – îți susținem Zen-ul;
- și mult mai multe!
ALTE INFORMATII: contractul se incheie pe o perioada determinata de 1 an, cu posibilitatea de prelungire.
Orange Services conectează oamenii cu tehnologia.
Vino și lucrează pentru o companie #TopEmployer și fă parte dintr-o organizație în care colegii extraordinari și spiritul de echipă te susțin în dezvoltarea profesională.
Aplică și hai să stăm de vorbă!
La Orange, poți.
Încurajăm toate profilele de candidați, indiferent de sex, vârstă, rasă, cetățenie, etnie, culoare, limbă, religie, origine socială, trăsături genetice, orientare sexuală, dizabilitate permanentă sau temporară, naționalitate, opțiune politică, categorie socială sau origini sociale, situație sau responsabilitate familială, apartenență la o categorie defavorizată, apartenență ori activitate sindicală.
Descrierea companiei
Orange este Liderul pieței de Telecomunicații Mobile din România. La nivel mondial, Orange Group este un furnizor important de servicii IT și telecomunicații pentru companii multinaționale din 220 de țări și teritorii.
Orange România este o companie certificată #TopEmployer, fiind recunoscută pentru condițiile excelente pe care le oferă angajaților.
La Orange, plasăm oamenii în centrul a tot ceea ce facem, în același mod în care responsabilitatea noastră socială și de mediu este esențială pentru strategia noastră. Deoarece echipele noastre sunt cel mai mare atu al nostru și pentru că operăm într-un sector în continuă evoluție, ne asigurăm că experiența angajaților noștri este una cât mai cuprinzătoare și mai plăcută, aliniată cu experiența pe care o oferim clienților noștri.
Bazându-ne pe strategia noastră corporativă și pe angajamentele noastre, suntem astăzi unul dintre principalii furnizori de servicii de telecomunicații și servicii digitale.
Brandul Orange a fost creat pentru a simplifica comunicarea umană, aducând astfel valoare comunităților în care activează.
Suntem o companie digitală care construiește viitorul conexiunii umane - Orange este ceea ce suntem și ceea ce facem, în fiecare zi.
Dacă vrei să contribui la experiența Orange, să fii parte dintr-o echipă sclipitoare și să beneficiezi de avantajele unui Angajator de Top, urmărește oportunitățile de carieră și înregistrează-te cu propriul tău cont pe orange.ro/jobs. Chiar dacă job-ul pe care îl cauti nu e deschis în prezent, având un cont activ la Orange, vei putea fi informat la timp despre noile oportunități.
Ți-ar placea să știi mai multe despre viața la Orange?
Te așteptăm pe orange.ro/jobs/life-at-orange!
