Branch Manager

Experiență profesională

• Experiență în domeniul auto / rent-a-car / mobilitate: 3–5 ani (ex: 2 ani asistent manager la service auto + 1–3 ani într-o poziție similară).
• Experiență în coordonarea echipelor: minim 1 an în rol de șef echipă, coordonator filiale, team-lead operațional etc.
• Experiență directă cu clienții, preferabil într-un mediu dinamic (aeroport, agenții cu volum mare).
• Competențe și abilități
• Orientare puternică către client și soluții.
• Abilități excelente de organizare și planificare (ture, mașini, fluxuri).
• Leadership: feedback, motivare și responsabilizarea echipei.
• Capacitate de a lua decizii calm sub presiune (situații neprevăzute, clienți dificili, incidente).
• Seriozitate, integritate și atenție la detalii (documente, stoc mașini, constatări daună).

Alte cerințe

• Disponibilitate pentru program variabil și intervenții ocazionale în weekend/seara/noaptea.
• Permis de conducere categoria B – minim 2 ani vechime.
• Cunoștințe bune PC; experiență cu sisteme ERP / software rent-a-car constituie avantaj.
• Limba engleză – nivel mediu/avansat.Studii superioare constituie avantaj, dar nu obligatoriu dacă experiența compensează.

Tip de colaborare & program

Tip contract: Muncă pe perioadă nedeterminată
Program: Full-time, L-V 09:00–18:00 + disponibilitate extinsă pentru situații speciale (on-call, ture rotaționale, weekend)
Loc de muncă: Sediul filialei, București

Responsabilități principale

• Orientare către client & operațiuni front-office
• Asigură o experiență profesionistă fiecărui client: preluare rapidă, comunicare clară, rezolvarea problemelor.
• Gestionează situațiile dificile/reclamațiile și ia decizii rapide pentru protejarea clientului și a companiei.
• Monitorizează calitatea serviciilor oferite de echipă și intervine cu feedback și coaching.
• Management de echipă
• Coordonează activitatea celor 3 subordonați (planificare ture, task-uri zilnice, priorități).
• Asigură training on-the-job pentru noii angajați și dezvoltare continuă pentru echipa existentă.
• Organizează și conduce ședințe scurte de echipă (daily/weekly) pentru aliniere la obiective.
• Coordonare cu Directorul Tehnic & Sales Manager
• Aplică directivele tehnice venite de la Directorul Tehnic (proceduri, standarde de predare/primire, policy de daună etc.).
• Urmează indicațiile comerciale venite de la Sales Manager (politici de tarifare, oferte, up-sell, cross-sell).
• Transmite periodic rapoarte despre performanța filialei: grad de utilizare flotă, venituri, indicatori de satisfacție clienți, situații speciale.
• Managementul activității zilnice a filialei
• Planifică și monitorizează rezervările, predările și preluările de mașini.
• Urmărește disponibilitatea flotei și propune soluții când cererea depășește capacitatea (relocări, schimb de mașini cu alte filiale etc.).
• Se asigură că documentele (contracte, procese-verbale, facturi) sunt întocmite corect și complet.
• Verifică respectarea procedurilor interne și a standardelor de brand.
• Disponibilitate extinsă / on-call
• Asigură, prin rotație cu echipa sau personal, disponibilitatea pentru asistență în situații de urgență (avarie, defecțiune, client blocat etc.), preluări/predări în afara programului standard (weekend/noapte).
• Coordonează intervențiile rapide: ia decizia de a trimite mașină de înlocuire, platformă etc., conform procedurilor interne.

Pachet de beneficii

• Salariu fix competitiv, în funcție de experiență.
• Bonus trimestrial în funcție de performanța filialei (grad utilizare flotă, NPS/satisfacția clienților, respectarea procedurilor).
• Mașină de serviciu
• Telefon de serviciu, laptop / tabletă.
• Posibilități reale de dezvoltare în cadrul companiei (roluri regionale / naționale).

Recrutăm Branch Manager pentru clientul nostru, o companie dinamică și în plină creștere în domeniul rent-a-car, recunoscută pentru standardele sale ridicate de calitate, orientarea către client și rapiditatea operațională. Rolul este esențial pentru buna funcționare a filialei din București, având un impact direct asupra experienței clienților, performanței operaționale și utilizării eficiente a flotei auto.

Căutăm un profesionist energic, organizat și orientat către soluții, cu experiență în coordonarea echipelor și în gestionarea operațiunilor din zona auto / mobilitate. Dacă îți place să lucrezi într-un mediu dinamic, să iei decizii rapide și să contribui la creșterea unei filiale, acesta este rolul potrivit pentru tine.