Agent Customer Care

Cerințe

• Abilități excelente de comunicare și relaționare;
• Atitudine calmă, profesionistă și orientată către client;
• Capacitate de organizare și atenție la detalii;
• Rapiditate în rezolvarea problemelor și orientare către soluții;
• Spirit de echipă și adaptabilitate;
• Cunoștințe de bază PC (email, chat, introducere date);
• Experiența într-un rol similar reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie;

Căutăm un Agent Customer Care comunicativ și orientat către client, care să se alăture echipei noastre din domeniul livrărilor de mâncare la domiciliu și catering.

Rolul presupune interacțiune directă cu clienții și gestionarea solicitărilor prin mai multe canale de comunicare.

Responsabilități:

• Preluarea apelurilor telefonice și gestionarea solicitărilor clienților
• Oferirea de informații despre produse, meniuri și servicii disponibile
• Preluarea și procesarea comenzilor (telefonic și ocazional online)
• Comunicarea constantă cu șoferii din teren
• Gestionarea reclamațiilor și identificarea rapidă a soluțiilor potrivite
• Menținerea unei comunicări eficiente cu clienții prin: telefon, chat, e-mail ,whatsApp
• Actualizarea informațiilor în sistem și transmiterea situațiilor către echipa internă
• Asigurarea unei experiențe pozitive pentru fiecare client

Beneficii:

• Program stabil in ture bine organizate (9-17 si 12-20).
• Mediu de lucru plăcut și echipă prietenoasă
• Training inițial și suport permanent
• Posibilități de dezvoltare profesională în cadrul companiei