• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem Reisebüro, bei einem Reiseveranstalter oder einer Fluggesellschaft.
• Erfahrung im Umgang mit GDS-Systemen ist erforderlich. Kenntnisse in Galileo GDS sind von Vorteil, Erfahrungen mit anderen GDS-Plattformen werden ebenfalls berücksichtigt.
• Erfahrung mit CETS oder anderen Leisure-Travel-Tools ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine kooperative, beratende, zuverlässige und empathische Arbeitsweise.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Teamorientierung.
• Dich erwartet ein internationales und vielfältiges Arbeitsumfeld, das offene Kommunikation, Zusammenarbeit und den aktiven Austausch von Ideen und Perspektiven fördert.

• Bereitstellung von Helpdesk-Support für das gesamte Produktportfolio des Unternehmens, sowohl bei funktionalen als auch bei technischen Anliegen, über verschiedene Kanäle wie Telefon, Web, Chat und E-Mail.
• Identifikation und Analyse gemeldeter Probleme, um die Auswirkungen auf den Kunden so gering wie möglich zu halten, sowie direkte Lösung der Anliegen oder Weiterleitung an den zuständigen Service Provider.
• Einhaltung der festgelegten Lösungs- und Eskalationszeiten sowie kontinuierlicher Ausbau der eigenen Produkt- und Anwendungskenntnisse.
• Dokumentation, Überwachung und Nachverfolgung von Incidents im internen Incident Management System sowie regelmäßige und transparente Information der Kunden bis zur vollständigen Lösung.
• Übernahme der Verantwortung für Kundenanliegen und Sicherstellung einer schnellen, professionellen Bearbeitung gemäß den internen Prozessen und Richtlinien.
• Unterstützung der Kunden bei der Nutzung verfügbarer Self-Service-Tools und Ressourcen, sofern dies sinnvoll ist.

Seit 1998 sind wir im Bereich Human Resources Consulting tätig. Mit landesweiter Präsenz bieten wir unsere Expertise in vier zentralen Bereichen an: Recruiting & Selection, Personalleasing, Assessment Center und HR Consulting.

Wir haben uns als Marktführer in Transsilvanien etabliert und unsere Präsenz auf dem rumänischen Markt durch die Eröffnung eines weiteren Standorts in Bukarest weiter ausgebaut. Dies haben wir durch die hohe Qualität unserer Dienstleistungen, die multidisziplinäre Spezialisierung unseres Beraterteams und eine enge, kontinuierliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden erreicht. Gleichzeitig entwickeln wir unsere Services stetig weiter und berücksichtigen dabei aktiv das Feedback von Kunden und Kandidaten.

Unser wichtigstes Ziel ist der Aufbau langfristiger Partnerschaften mit unseren Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, darunter IT&C, Automotive, Outsourcing, Pharma, Banking und FMCG, indem wir ihnen hochwertige und individuell abgestimmte Beratungsleistungen anbieten.

Durch Kundenorientierung, Teamarbeit, Flexibilität, Exzellenz, Engagement und Verantwortungsbewusstsein möchten wir mit unseren Dienstleistungen einen nachhaltigen Mehrwert schaffen.