PuntoUP Professional Recruitment recrutează un Tehnician Suport pentru un client din domeniul serviciilor IT și soluțiilor digitale, specializat în rețele de ecrane digitale pentru clienți corporate la nivel național. Rolul presupune suport tehnic și operațional pentru platforme CMS, conținut multimedia și echipamente de tip Digital Signage. Dacă ai experiență în suport tehnic sau helpdesk și îți place să lucrezi cu platforme software și echipamente conectate, așteptăm mesajul tău.

Locație: București

Scopul principal al jobului:
Tehnicianul de suport are responsabilitatea de a prelua solicitările venite de la clienți, echipe de teren și colegi interni, de a le înregistra în sistemul de ticketing, de a investiga și rezolva problemele uzuale legate de conținut și platforme CMS, ecrane și playere, și de a escalada către echipa tehnică avansată cazurile care necesită intervenție suplimentară.

Profilul jobului:
Operează platforme CMS / Digital Signage pentru încărcarea, programarea, distribuția și verificarea conținutului.
Verifică fișierele multimedia din punct de vedere al formatului, rezoluției, orientării, duratei, codecului și dimensiunii.
Diagnostichează probleme tehnice precum ecrane sau playere offline, conținut nedistribuit, erori CMS sau probleme de rețea.
Oferă suport remote echipelor de teren în timpul instalărilor sau intervențiilor.
Preia solicitări din email, telefon, WhatsApp, aplicații interne sau platforme dedicate.
Prioritizează cererile primite și le urmărește până la rezolvare completă.
Escaladează corect problemele care nu pot fi rezolvate direct către echipa tehnică avansată.
Documentează clar problemele identificate, pașii parcurși și soluțiile aplicate.
Identifică incidentele recurente și le raportează intern.
Oferă feedback echipei de dezvoltare software pentru îmbunătățirea tool-urilor interne.

Profilul candidatului:
Minimum 2-4 ani experiență în suport tehnic, helpdesk, IT support, NOC, suport aplicații software sau Digital Signage.
Cunoștințe IT de bază: IP, DHCP, DNS, gateway, LAN, Wi-Fi, 4G/LTE, ping, conectivitate.
Cunoștințe despre platforme Android și media players: aplicații, versiuni, launcher, kiosk mode, remote management.
Experiență în utilizarea platformelor de ticketing pentru creare, clasificare, actualizare și închidere de tichete.
Capacitatea de a lucra autonom pe cereri uzuale, organizat și atent la detalii.
Abilitatea de a identifica momentele în care este necesară escaladarea unei probleme.
Comunicare clară și profesionistă, atât cu clienții, cât și cu echipele de teren.
Calm și responsabilitate în gestionarea situațiilor urgente sau neprevăzute.
Experiență cu Samsung MagicInfo, LG SuperSign, Xibo sau alte platforme CMS reprezintă un avantaj.
Experiență cu routere 4G/LTE și soluții de tip MDM / remote management reprezintă un avantaj.
Experiență în proiecte cu rețele distribuite la nivel național reprezintă un avantaj.

Beneficii:
Contract de muncă stabil, cu pachet salarial competitiv.
Mediu de lucru într-o companie aflată în etapă de dezvoltare și scalare.
Oportunitatea de a lucra cu platforme și tehnologii moderne de Digital Signage.
Implicare directă în standardizarea proceselor și îmbunătățirea serviciilor de suport.
Colaborare strânsă cu echipa de dezvoltare software.
Program de lucru organizat și echipă tehnică orientată spre soluții.

Toți candidații care îndeplinesc cerințele de mai sus sunt invitați să aplice online. Vom contacta doar candidații cei mai potriviți pentru acest rol în maximum două săptămâni.
Pentru alte oportunități, vizitează site-ul nostru www.puntoup.com și încarcă CV-ul în baza noastră de date pentru a rămâne eligibil pentru poziții actuale sau viitoare. Toate aplicațiile sunt tratate cu cea mai mare confidențialitate.
Prin trimiterea CV-ului tau prin e-mail la orice adresă „www.puntoup.com” sau „www.puntoup.ro” sau prin aplicarea printr-o platformă online de joburi, îți dai consimțământul privind prelucrarea datelor. Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți politica noastră de procesare a datelor. Dacă ai întrebări referitoare la datele tale personale, te rugăm să contactezi dataprotection@puntoup.com.