Despre rol

Căutăm un Team Manager care să coordoneze proiectul de service și refurbish Samsung, echipele Tehnic și Quality Control (QC) și relația operațională cu producătorul.

Rolul presupune responsabilitate directă pentru performanța proiectului, calitatea reparațiilor și a verificărilor, respectarea standardelor Samsung, îndeplinirea KPI-urilor contractuale și eficiența operațională.

Responsabilități

Coordonarea proiectului și a echipelor

• Coordonează activitatea Team Leaderilor Tehnic și QC și asigură alinierea echipelor la obiectivele proiectului.

• Planifică resursele, turele și competențele necesare în funcție de volumele de lucru și forecast.

• Monitorizează fluxul dispozitivelor, de la preluarea din Logistică până la predarea către Cleaning, incluzând IQC, diagnoză, reparație, testare și OQC.

• Asigură respectarea procedurilor Samsung de service, a cerințelor ESD și a regulilor privind securitatea datelor, GDPR, SSM și PSI.

• Analizează neconformitățile tehnice și de calitate și validează acțiunile corective și preventive.

• Gestionează escaladările interne și prioritizează cazurile critice sau întârziate.

• Coordonează activitățile de training, certificare, recertificare și onboarding.

• Colaborează cu Supply Chain pentru gestionarea necesarului de piese și evaluarea impactului asupra performanței proiectului.

Relația cu Samsung și gestionarea auditurilor

• Reprezintă principalul punct de contact pentru Samsung în aspectele operaționale, tehnice, de calitate, audit și certificare.

• Participă la întâlniri operaționale și business review și prezintă rezultatele proiectului.

• Gestionează escaladările tehnice, reclamațiile, cazurile disputate și clarificările privind garanțiile și procedurile.

• Coordonează pregătirea și desfășurarea auditurilor Samsung și interne.

• Urmărește implementarea cerințelor noi și închiderea la termen a acțiunilor corective rezultate din audituri.

• Monitorizează reconcilierea activității cu producătorul, inclusiv claim-urile, volumele și cazurile respinse.

KPI, raportare și îmbunătățirea performanței

• Definește și monitorizează KPI-urile interne, corelate cu cerințele Samsung.

• Întocmește raportările periodice către producător și Service Manager.

• Urmărește indicatorii privind Lead Time, rata orară, costul unitar, TAT, rata reparațiilor repetate, succesul reparațiilor de la prima intervenție și neconformitățile OQC.

• Monitorizează scorurile de audit, certificările și corectitudinea claim-urilor.

• Calculează lunar bonusurile echipelor, pe baza indicatorilor individuali și de echipă, și transmite propunerile spre aprobare.

• Identifică riscurile operaționale și implementează măsuri de îmbunătățire continuă și reducere a costurilor.

Suport operațional la nivel de Service

• Asigură backup pentru Service Manager la nevoie.

• Coordonează prioritățile operaționale, escaladările și alocarea resurselor între echipe.

• Susține proiectele de îmbunătățire și standardizare a proceselor.

• Contribuie la pregătirea planurilor de capacitate, a bugetului și a obiectivelor anuale ale departamentului.

Cerințe

• Studii superioare, preferabil în domenii tehnice (electronică, telecomunicații, inginerie) sau economice.

• Minimum 5 ani de experiență în service GSM/electronice, refurbish sau post-vânzare telecom.

• Minimum 2–3 ani de experiență în coordonarea echipelor, managementul Team Leaderilor sau managementul unui proiect operațional.

• Experiență directă în relația cu Samsung, inclusiv raportare, escaladări și audituri.

• Experiență de lucru cu platforma GSPN.

• Cunoașterea proceselor Samsung de service, reparație, IQC/OQC, ESD, certificare și audit.

• Experiență în gestionarea KPI-urilor, SLA-urilor și a sistemelor de bonusare bazate pe performanță.

• Engleză la nivel avansat.

• Cunoștințe avansate de Microsoft Excel, inclusiv formule, tabele pivot și rapoarte, precum și PowerPoint.

Constituie un avantaj

• Experiență într-un centru de service autorizat Samsung (ASC) sau într-un proiect dedicat Samsung.

• Experiență cu CRM și instrumentele puse la dispoziție de producător.

• Experiență în pregătirea și susținerea auditurilor, inclusiv ISO.

• Cunoștințe și experiență în aplicarea principiilor Kaizen și 5S.

• Experiență cu Tableau sau alte instrumente de raportare.

SOFT SKILLS

• Leadership și capacitate de dezvoltare a echipelor.

• Orientare către rezultate și luarea deciziilor pe baza datelor.

• Abilități de comunicare și negociere la nivel operațional și managerial.

• Capacitate de prioritizare și gestionare a situațiilor complexe.

• Organizare, proactivitate și orientare către îmbunătățirea continuă.

Program de lucru Luni–Vineri, 09:00–18:00, mod de lucru on-site

Salariu fix + bonus de performanță + Beneficii (abonament premium la Regina Maria/Medicover; 600 RON buget flexibil în Benefit.ro; abonament Bookster; access la platforma MyAcademy pentru diverse cursuri).