TEAM LEADER con conoscenza lingua italiana

Per commessa leader nei servizi per la mobilità, 4WARD EXPERIENCE SRL è alla ricerca di un Team Leader dinamico e orientato ai risultati per guidare il nostro team di Assistenza Clienti. Se hai una passione per il servizio di alta qualità, eccellenti capacità di leadership e una profonda conoscenza delle dinamiche del Customer Care, vogliamo conoscerti!

La Tua Missione
Sarai il punto di riferimento per un team di specialisti dell'Assistenza Clienti. Il tuo obiettivo principale sarà massimizzare la soddisfazione del cliente e migliorare l'efficienza operativa del team, garantendo che tutti gli standard ACI siano rispettati e superati.

Le Tue Responsabilità Principali

Gestione del Team: Motivare, formare e supervisionare un team di operatori, fornendo coaching individuale e feedback costruttivi per lo sviluppo professionale.
Monitoraggio delle Performance: Analizzare i dati di performance (KPIs), identificare le aree di miglioramento e implementare strategie correttive.
Gestione delle Escalation: Gestire le problematiche e le richieste più complesse o delicate dei clienti, risolvendole con professionalità e rapidità.
Ottimizzazione dei Processi: Contribuire attivamente al miglioramento dei processi di Customer Care per aumentare l'efficienza e la qualità del servizio.
Rapporto con la Direzione: Reportizzare regolarmente sull'andamento del servizio e proporre nuove soluzioni in linea con gli obiettivi aziendali.

Cosa Cerchiamo
Esperienza: Comprovata esperienza (almeno 2-3 anni) nel ruolo di Team Leader o Coordinatore in un contesto di Contact Center/Assistenza Clienti strutturato.
Competenze: Forti capacità comunicative, relazionali e di problem solving. Eccellente gestione dello stress e delle priorità.
Conoscenza: Della lingua ITALIANA e familiarità con i principali strumenti e software di gestione del Customer Care (CRM).
Passione: Interesse e conoscenza, anche di base, dei servizi legati al mondo della mobilità e dell'auto (patenti, bollo auto, soccorso stradale, ecc.) sarà considerata un plus.

Cosa Offriamo
Contratto a tempo indeterminato full time con retribuzione commisurata all'esperienza;
Buoni pasto ed assicurazione medica privata;
Bonus legati agli obiettivi raggiunti;
Tichet regalo;
Percorsi di formazione continua e opportunità;
Un ambiente di lavoro stimolante, collaborativo e orientato all'innovazione.