Candidatul Ideal
• ai abilități bune de comunicare verbală și în scris
• îți dorești să înveți constant lucruri noi și vezi fiecare proiect ca pe o oportunitate de dezvoltare
• ești o persoană activă, organizată și structurată, capabilă să gestionezi mai multe sarcini în același timp
• lucrezi bine în echipă și ai o atitudine pozitivă
• ești empatic și orientat spre soluții
• ai disponibilitate pentru un program de lucru flexibil
• nu ai nevoie de experiență anterioară în call center, te învățăm tot ce ai nevoie pentru a reuși în acest rol
Descrierea jobului
Căutăm un Support and Claims Agent pentru un proiect din aviație. Vei lucra direct cu pasagerii și compania aeriena. Vei transforma situațiile dificile în soluții clare. Vei contribui la o experiență corectă pentru fiecare client.
Responsabilități
Să comunici la telefon și în scris cu pasagerii, cu scopul de a oferi soluții clare pentru întârzieri, anulări și probleme de bagaje.
Să gestionezi cereri de despăgubire și reclamații.
Să propui variante potrivite pentru fiecare caz, reprogramare, rambursare sau voucher.
Să menții legătura cu compania aeriena și să urmărești fiecare solicitare până la rezolvare.
Să introduci datele corect în sistem și să ții evidența fiecărui caz.
Să te asiguri că fiecare client primește un răspuns clar și la timp.
Să urmărești constant calitatea serviciilor și respectarea obiectivelor stabilite.
Beneficii
Vei lucra într-un proiect stabil din industria aviatică.
Vei primi training complet despre proceduri și legislație.
Vei avea oportunități reale de dezvoltare profesională.
Vei face parte dintr-o echipă care pune accent pe soluții și rezultate.
Vei avea un rol cu impact direct asupra satisfacției clienților.
Descrierea companiei
Suntem o companie tanara, insa cu planuri mari de viitor, deschisi la noi abordari, tehnologii si solutii. Ne plac conceptele indraznete si ideile inovatoare, apreciem creativitatea si incurajam oamenii.
Desi angajam oameni aflati pe drumul de inceput al carierei, alegem sa avem alaturi de noi oameni interesati de perspective diverse, cu personalitati si atitudini constructive, pregatiti si dornici sa construim impreuna cariere si proiecte de succes.
Suntem interesati sa punem oamenii in valoare in cadrul echipelor pe care le cream impreuna, pentru a fi pregatiti atat pentru proiectele in derulare, cat si pentru oportunitatile viitoare.
Apreciem implicarea, incurajam oamenii cu idei constructive si urmarim realizarea obiectivelor. Pentru noi, orice angajat pregatit si motivat, reprezinta succes garantat pentru fiecare parte.
Pe scurt, suntem o scoala de cariere, una in care sa crestem prin feedback si comunicare. Hai alaturi de noi sa crestem impreuna!
