Intégré(e) à la Direction du Service Client, vous contribuerez à identifier, concevoir et promouvoir des cas d'usage de l'IA adaptés aux besoins des équipes et aux enjeux de la relation client.

Vous travaillerez en lien avec les différents métiers de la Direction . Votre démarche prendra en compte les besoins opérationnels, la faisabilité des solutions et le suivi des résultats obtenus.

En collaboration avec l'équipe de la Direction Service Clients, vous serez en charge de :

• Recueillir les besoins du Département et identifier des cas d'usage de l'IA.
• Analyser les processus existants afin de repérer les possibilités d'automatisation, de simplification ou d'amélioration.
• Contribuer à la conception de solutions ou de prototypes répondant aux besoins identifiés.
• Participer à la mise en œuvre de projets IA, en lien avec les équipes métiers, techniques et les interlocuteurs concernés.
• Participer à la préparation des supports de présentation et contribuer à la sensibilisation des équipes aux usages et aux bénéfices de l'IA.
• Accompagner le partage des bonnes pratiques et le suivi des expérimentations.

• Étudiant(e) en formation Data Analyst, avec un intérêt pour l'intelligence artificielle, la transformation numérique ou l'expérience client. • Capacité d'analyse et de synthèse, curiosité et sens de l'initiative. • Aisance relationnelle et goût du travail en équipe transverse. • Connaissance ou pratique d'outils d'IA générative et d'analyse de données appréciée (Power BI) • Une première expérience en gestion de projet, amélioration continue ou conduite du changement serait un plus.

Chez Orange Wholesale, la durabilité est au coeur de notre projet d'entreprise. Nous nous engageons dans une trajectoire ambitieuse de décarbonation pour atteindre le «Net ZeroCarbone» d'ici 2040, en intégrant le pilotage du carbone et la mutualisation des ressources.

Nous renforçons la résilience de nos infrastructures et de nos services face au changement climatique et agissons pour un impact sociétal positif, en garantissant éthique, conformité et inclusion.

Rejoindre Orange Wholesale c'est nous aider à nous différencier et créer de la valeur autrement.

Orange Wholesale France (OWF) développe le marché domestique français des opérateurs. Ses activités couvrent notamment la stratégie marketing, l'avant-vente, la vente et les commandes, le service après-vente et la facturation pour des offres et services fixe, mobile et d'interconnexion.

Au sein d'OWF, la Direction de l'Expérience Client Opérateurs (DECO) pilote l'expérience client de bout en bout. Elle définit la stratégie et la feuille de route en matière d'expérience client, conçoit et met en œuvre les parcours clients et assure le pilotage du service client et des engagements opérationnels.

Dans ce contexte, la Direction du Service Client souhaite étudier et développer des usages de l'intelligence artificielle (IA) afin de simplifier les activités des équipes, d'améliorer les processus et de renforcer la qualité de service apportée aux clients.