SPECIALIST RECLAMATII

• Studii superioare finalizate, profil economic/juridic;
• Minim 1 an experienta pe un post similar in domeniul financiar – bancar;
• Capacitate organizatorica, capacitate de analiza si sinteza in procesul decizional;
• Atitudine proactiva si inovativa, orientare catre rezultat;
• Cunostinte limba engleza - nivel intermediar;
• Cunostinte de MsOffice (Word, Excel, PPT)- nivel intermediar.

• Preia si inregistreaza zilnic sesizarile/reclamatiile primite din partea clientilor/tertilor/autoritilor si altor institutii;
• Analizeaza cererile receptionate si efectueaza verificarile necesare prin escaladarea catre departamentele Bancii;
• In cazul in care este de trebuinta si/sau nu a mai intalnit un caz sau o situatie similara se sfatuieste cu Coordonatorul in privinta modului de abordare cand se impun: stornari, anulare, modificari de produse sau oferte pentru client, ori in diverse decizii sau schimbari de situatii la nivel de solicitare/reclamatie/client;
• Formuleaza raspunsul si solicita opinie dupa caz departamentelor implicate;
• Transmite, in termenele prevazute de reglementarile legale/interne, raspunsul catre client si inchide cazul;
• Intocmeste rapoarte privind gestionarea si monitorizarea reclamatiilor;
• Asigura transmiterea raspunsurilor cu respectarea termenelor conform reglementarilor in vigoare catre autoritati;
• Colaboreaza cu toate unitatile organizationale implicate in mod eficient si constructiv;
• Participa la procesul de gestionare a reclamatiilor primite de la terti si de la autoritatile de supraveghere si control;
• Analizeaza nivelului de satisfactie al clientilor in raport cu Banca din perspectiva analizei sugestiilor/ solicitarilor/ reclamatiilor receptionate de Banca;
• La solicitarea directiilor implicate evalueaza situatiile care au generat reclamatii si prezinta raportare.

Grupul Patria Bank are drept acționar majoritar Fondul de Investiții Emerging Europe Accession Fund (EEAF) ai cărui principali investitori sunt instituții importante și de renume precum BERD (Banca Europeană de Reconstrucție și Dezvoltare), FEI (Fondul European de Investiții) și alte instituții importante la nivel european.

Banca Patria oferă produse și servicii tuturor românilor prin cele patru divizii specializate: Persoane Fizice, Afaceri Mici (microîntreprinderi), IMM și Afaceri Agro.

Activitatea Patria Bank este inspirată de oameni în general și de românii responsabili și muncitori în particular.

Punem integritatea și etica profesională înainte de orice și credem că succesul poate fi atins doar printr-o abordare bazată pe responsabilitate, flexibilitate și disponibilitatea de a vedea oamenii înaintea hârtiilor.

Avem un set de valori care ne definesc activitatea și care transmit publicului larg și partenerilor comportamentul așteptat de la noi:
- APROPIERE UMANĂ
- FLEXIBILITATE
- RESPONSABILITATE PROFESIONALĂ
- INIȚIATIVĂ
- IMPLICARE