Pentru unul dintre partenerii noștri, o companie românească din zona de soluții software pentru sectorul educațional, recrutăm un Specialist Customer Support.
Căutăm o persoană comunicativă, orientată către client și confortabilă în interacțiunea telefonică, care să își dorească un rol în care va combina activitatea de suport cu onboarding-ul și trainingul utilizatorilor.

Ce vei face:

• Vei oferi suport clienților în utilizarea platformei software, în principal telefonic, dar și prin email sau alte canale;
• Vei realiza onboarding-ul clienților noi și îi vei ajuta să se familiarizeze cu funcționalitățile platformei;
• Vei susține sesiuni de training online pentru clienți;
• Vei identifica și soluționa solicitările și problemele întâmpinate de utilizatori;
• Vei construi și menține relații bune, pe termen lung, cu clienții;
• Vei colecta feedback-ul clienților și îl vei transmite către echipele interne;
• Vei colabora cu echipele de Vânzări, Consultanță și Produs pentru soluționarea cerințelor clienților;
• Vei contribui la creșterea gradului de utilizare a produselor și la identificarea unor oportunități de dezvoltare a relației cu clienții.

Ce ne dorim de la tine:

• Minimum 1 an experiență în Customer Support / Customer Service, inclusiv experiență prin telefon, email, chat, ticketing sau helpdesk;
• Experiență în interacțiunea cu clienți persoane juridice;
• Experiența în call center reprezintă un avantaj;
• Disponibilitate pentru o activitate care presupune contact telefonic frecvent cu clienții;
• Foarte bune abilități de comunicare și relaționare;
• Capacitate de ascultare activă și gestionare a situațiilor dificile/obiecțiilor;
• Capacitate de identificare și rezolvare a problemelor;
• Atitudine orientată către client și rezultate;
• Bune abilități de organizare și prioritizare;
• Familiaritate cu utilizarea unui CRM și a platformelor online;
• Cunoștințe de Microsoft Office, Teams, Zoom și Outlook.

Ce oferim:

• Contract pe perioadă nedeterminată;
• Program full-time, Luni–Vineri, 08:00–16:30;
• Regim de lucru hibrid: 3 zile/săptămână de la sediul din București și 2 zile remote;
• 25 zile de concediu de odihnă;
• Abonament la clinică medicală, abonament la sală si Bookster după finalizarea perioadei de probă;

📍 Locație: București
💼 Tip job: Full-time
🏢 Mod de lucru: Hibrid

Adecco România este cel mai mare jucător de pe piața resurselor umane din România, parte a Grupului Adecco (The Adecco Group). Compania gestionează peste 4000 de persoane angajate temporar și deservește zilnic peste 700 de clienți. Echipa Adecco numără în România mai mult de 140 de persoane, iar serviciile oferite au o plajă foarte largă, de la recrutare și selecție, outsourcing, recrutare în masă, dar și outplacement și training.

Misiunea noastră este să oferim oamenilor oportunități de angajare în orice etapă a carierei lor profesionale, iar companiilor, talentele de care au nevoie. Consultanții noștri sunt entuziaști si pasionați, cu specializări în multiple domenii și industrii, iar capacitatea lor de a-ți înțelege dorințele și planurile de carieră te va ajuta să-ți găsești jobul potrivit. Credem în tine! Construirea unei cariere durabile este un proces continuu, în care ai nevoie de motivație, un plan de acțiune, flexibilitate și disciplină. Succesul înseamnă cunoașterea calităților personale și încredere în tine. Descoperă Adecco și vino să desenăm împreună drumul tău în carieră.

Dacă nu ai găsit un rol potrivit experienței tale, dar vrei să fii la curent cu joburile din piață, vizitează website-ul nostru și descoperă locurile de muncă disponibile în secțiunea Joburi. Dacă nu găsești pe moment niciun job potrivit profilului tău, înregistrează-ți CV-ul în baza noastră de date, accesând pe site Încarcă CV-ul tău! Toate datele și CV-urile sunt tratate cu confidențialitate și vor fi luate în considerare în proiectele ce corespund experienței tale profesionale.